【光明時評】

　　為了答謝全國人民的真情關(guān)愛，湖北決定將近400家A級旅游景區(qū)對全國游客免門票開放。由于太火爆，武漢A級景區(qū)預(yù)約平臺啟動后，瞬間訪問量突破了750萬，截至開放預(yù)約當(dāng)天訪問量超過2000萬，導(dǎo)致預(yù)約平臺暫時出現(xiàn)卡頓。為此，武漢市文旅部門緊急發(fā)布公告，向游客道歉，并對預(yù)約平臺進(jìn)行修復(fù)升級擴(kuò)容。

　　向全國游客免費開放全省A級旅游景區(qū)，并且持續(xù)到年底，不僅“十一”黃金周包括在內(nèi)，旅行社組團(tuán)游客同樣可以享受該政策，此次優(yōu)惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國人民的無私大愛，無疑是情意滿滿的感恩回饋。同時，湖北受到的疫情沖擊最為嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)社會恢復(fù)工作面臨更大挑戰(zhàn)，而旅游消費具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)拉動效應(yīng)，以旅游景區(qū)免費為契機(jī)，以全省優(yōu)質(zhì)而豐富的旅游資源吸引全國游客“惠游湖北”“打卡大武漢”，也有利于加速湖北地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，一舉多得。

　　預(yù)約過程中出現(xiàn)的平臺卡頓是一個小插曲，雖然經(jīng)過緊急修復(fù)擴(kuò)容很快恢復(fù)正常，但也暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)平臺應(yīng)對大流量需求的數(shù)字化短板。當(dāng)然，這種短板并不限于武漢一地，其他地方面對瞬間暴增的流量時，很有可能也會出現(xiàn)類似情況。當(dāng)下，旅游景區(qū)普遍采用預(yù)約、掃碼登記準(zhǔn)入、非接觸購票、非接觸監(jiān)測、游客量分時分段管控等新技術(shù)新手段，進(jìn)入后疫情階段，其中的一些措施或?qū)⒈Ａ粝聛�，助推游客服�?wù)體驗的提升。而如何用好這些新技術(shù)新手段，使這一套運(yùn)營方式更便捷、更人性化，無疑對旅游景區(qū)的數(shù)字化運(yùn)營提出了更高的要求。

　　疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，進(jìn)入后疫情階段，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化腳步，推動經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新對恢復(fù)社會經(jīng)濟(jì)秩序、推動經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的帶動作用是趨勢所在。于旅游行業(yè)而言，疫情是危機(jī)，也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念、加快轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，加快數(shù)字化改造升級步伐，推動文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，同樣是旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向。

　　推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化改造升級，要樹立以消費者為中心的理念，圍繞新需求、新消費方式謀求創(chuàng)新。將提升消費者的體驗和運(yùn)營管理效率作為決策的核心，并在此基礎(chǔ)上建立一套跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展節(jié)奏的運(yùn)營流程。完善智能測溫系統(tǒng)、線上實名制預(yù)約系統(tǒng)、分時排隊預(yù)約系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)企業(yè)綜合信息實時暢通，精準(zhǔn)運(yùn)營、精準(zhǔn)管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升游客需求信息暢通無障礙、提升游客游覽效率、增強(qiáng)自主游覽體驗感、提升游覽質(zhì)量需求的滿足感，都是旅游業(yè)數(shù)字化改造升級的重要內(nèi)容。

　　在推動數(shù)字化改造升級的過程中，還應(yīng)該善于借力，加強(qiáng)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用。就預(yù)約門票而言，完全可以通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，利用既有互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)在線預(yù)約，充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、流量優(yōu)勢，如此既可以擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，又可以有效化解網(wǎng)絡(luò)卡頓等技術(shù)問題，一舉多得。

　　在疫情防控期間，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺就已經(jīng)嘗試開發(fā)文旅功能和產(chǎn)品，通過舉辦各類云展覽、云直播、云旅游活動，為文旅資源數(shù)字化積累了豐富經(jīng)驗。隨著數(shù)字技術(shù)手段的日益發(fā)展和普及，各地景區(qū)也紛紛利用數(shù)字化技術(shù)積極推動文旅深度融合，比如將VR、AR、互動小游戲等數(shù)字化手段融入旅游項目�？梢灶A(yù)見的是，新技術(shù)、新平臺的參與，勢必能為持續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化升級改造、持續(xù)滿足游客視聽享受賦能增效。

　　（作者：李一陵，系媒體評論員）