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“滿意消費”行動讓“買買買”更放心

2022年08月15日 15:23   來源:中國質(zhì)量報   孔德淇

  證照跨省通辦、建立“異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟”、糾紛異地投訴受理……記者10日從省市場監(jiān)管局獲悉,自滬蘇浙皖共同推進(jìn)“滿意消費長三角”行動以來,長三角地區(qū)的消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,消費者滿意度不斷提升。

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  新冠肺炎疫情催熱了“無接觸消費”“云上經(jīng)濟”,從傳統(tǒng)的線下購物逐步擴展到在線教育、遠(yuǎn)程健身等,消費形態(tài)和場景加速迭代,也給保護消費者權(quán)益工作帶來了新的挑戰(zhàn)。作為全國“包郵區(qū)”,長三角地區(qū)先行先試,謀劃“滿意消費”行動實施方案,探索“多讓維權(quán)信息線上跑”、市場監(jiān)管聯(lián)動機制等維權(quán)新打法,這些無疑都是變革消費環(huán)境、提振消費信心的有益實踐。

  以往,消費者若發(fā)生商業(yè)糾紛,需要先向消費者協(xié)會申請維權(quán),再向司法部門提出申訴,面臨維權(quán)“兩頭跑”難題。長三角地區(qū)積極推動消費維權(quán)流程再造,如在上海金山、嘉興平湖毗鄰區(qū)域堅持“多讓維權(quán)信息線上跑”思路,創(chuàng)新“先統(tǒng)一受理、后分單處理”模式,設(shè)立統(tǒng)一受理電話和線上反饋通道,處置由線下轉(zhuǎn)至線上,平均時間由45天減至20天,極大縮短維權(quán)時間,更是讓消費者“一次也不跑”;在獨山港和金山衛(wèi)等區(qū)域交界處建立“異地異店無理由退換貨示范店聯(lián)盟”,落實毗鄰區(qū)域“跨地區(qū)”“跨品牌”“跨經(jīng)營者”無理由退換貨制度等等,同樣也有利于解決消費者維權(quán)的“最后一公里”,讓他們更加敢消費、愿消費、放心消費。

  強化消費者權(quán)益保護,不僅僅是疫情防控期間新情況、新問題的因應(yīng)之舉,更需化作持續(xù)有效的長久之策。而懲戒違法經(jīng)營行為只是手段,不是目的,最終還要形成誠信經(jīng)營的社會氛圍。為此,浙江廊下、廣陳等地區(qū)還試點成立放心消費教育培訓(xùn)基地,定期對經(jīng)營者開展相關(guān)培訓(xùn),壓實企業(yè)主體責(zé)任,督促區(qū)域各類經(jīng)營主體依法合規(guī)經(jīng)營。

  不可否認(rèn),相比于被動、短期的專項整治行動,“滿意消費”行動多了一些積極主動,多了一些長遠(yuǎn)思維,多了一些基于行業(yè)發(fā)展的考量與規(guī)劃,這也讓其消費環(huán)境建設(shè)的成效更令人矚目:長三角地區(qū)已累計培育放心消費單位超30萬家;在中國消費者協(xié)會組織的100個城市消費者滿意度測評中,前10位里長三角城市占比過半。

  這也給其他地方以啟示,讓市場更規(guī)范、讓消費者更放心,不能靠一朝一夕之功,監(jiān)管部門應(yīng)以維護消費者權(quán)益、凈化行業(yè)風(fēng)氣為己任,通過有針對性的創(chuàng)新治理手段,強而有力的監(jiān)管執(zhí)法鐵腕,久久為功的工作服務(wù)韌勁,營造價格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心的消費環(huán)境。當(dāng)消費行進(jìn)在讓人滿意的軌道上,就能為更高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展提供強大動能,不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

(責(zé)任編輯:佟明彪)

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