12月6日，本報(bào)8版刊發(fā)《申請(qǐng)退卡退款卻成“續(xù)卡”六旬夫婦被威爾仕“深套”》的報(bào)道后，引發(fā)市民熱議。不少消費(fèi)者又向“新民幫儂忙”反映，他們也有類似經(jīng)歷，遭遇了威爾仕健身房“先升級(jí)再退款”的營(yíng)銷套路：想退卡退款反而掉進(jìn)更深的坑，追加付款后“賠了夫人又折兵”。

　　付款升級(jí)

　　退卡一場(chǎng)空

　　市民夏女士告訴記者，2019年，她在威爾仕新天地門(mén)店辦了一張5年健身卡，支付會(huì)費(fèi)11500元，會(huì)籍至2024年6月13日到期。之后，夏女士又在威爾仕玖號(hào)會(huì)所門(mén)店辦了一張99個(gè)月卡，會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)從2024年6月11日到2033年3月23日（含贈(zèng)送），支付會(huì)費(fèi)17688元。

　　2023年11月初，夏女士突然接到威爾仕老西門(mén)新苑門(mén)店一名工作人員的電話，對(duì)方稱，現(xiàn)在有“雙十一”營(yíng)銷活動(dòng)，付費(fèi)升級(jí)手中的5年卡、99個(gè)月卡，就能得到一系列新權(quán)益。升級(jí)后，門(mén)店將幫其尋找下家轉(zhuǎn)讓新權(quán)益，一旦轉(zhuǎn)讓成功，夏女士的5年卡和99個(gè)月卡就能全額退款。

　　“我聽(tīng)了有點(diǎn)心動(dòng)。因?yàn)楣驹驹隈R當(dāng)路附近，后來(lái)搬遷了，新地方那邊沒(méi)有威爾仕健身會(huì)所，所以我是想退掉2張卡的�！彼f(shuō)，截至2023年11月初，5年期卡的余額為1362元，99個(gè)月卡當(dāng)時(shí)還未開(kāi)啟，不扣手續(xù)費(fèi)，算下來(lái)一共能退19050元。

　　然而，要退款有門(mén)檻。雙方見(jiàn)面溝通中，威爾仕老西門(mén)新苑門(mén)店工作人員提出，升級(jí)費(fèi)要15946元，主要權(quán)益包含每次健身可以帶一名親友進(jìn)場(chǎng)，但是99個(gè)月卡使用期限縮短至5年�！案杏X(jué)有點(diǎn)類似信用卡的副卡。我升級(jí)辦理一張副卡，門(mén)店承諾再幫我轉(zhuǎn)讓。對(duì)方信誓旦旦地告訴我，待下家付款后，我不僅能收回升級(jí)費(fèi)，還能退兩張老卡�！毕呐恐v，那名工作人員滿嘴的“花好稻好”，說(shuō)“副卡”的市場(chǎng)行情很好，門(mén)店能在1個(gè)月內(nèi)找到下家。由于退卡心切，又想著威爾仕是大品牌，夏女士于2023年11月6日支付了升級(jí)費(fèi)15946元。升級(jí)合同顯示，會(huì)籍有效期從2023年11月6日至2028年11月6日。

　　如果一直找不到下家呢？夏女士向記者表示，當(dāng)時(shí)她就此咨詢門(mén)店，工作人員回答，轉(zhuǎn)讓失敗就“原位恢復(fù)”，撤銷升級(jí)合同，兩張老卡照常使用，“就當(dāng)沒(méi)升過(guò)級(jí)，19050元也不退了�！敝档米⒁獾氖�，為了取得夏女士信任，門(mén)店馬姓工作人員還將“轉(zhuǎn)讓不成功可申請(qǐng)撤銷合同”這句話手寫(xiě)補(bǔ)充進(jìn)了升級(jí)合同中。

　　然而，一年多過(guò)去了，“退款”杳無(wú)音信�！懊看味颊f(shuō)，正在辦理轉(zhuǎn)讓，或者在開(kāi)會(huì)，總之以各種理由推脫。后來(lái)我數(shù)次去門(mén)店交涉，最終發(fā)現(xiàn)，老西門(mén)新苑門(mén)店從來(lái)沒(méi)幫我找過(guò)買(mǎi)家，而且會(huì)員升級(jí)也不能撤回。”

　　記者來(lái)到威爾仕老西門(mén)新苑門(mén)店。前臺(tái)工作人員回復(fù)，經(jīng)查詢，夏女士在這里辦的15946元升級(jí)卡不是退款狀態(tài)，仍可正常使用。而未過(guò)期的17688元健身卡現(xiàn)在是否能用，該門(mén)店稱不掌握情況。12月20日，夏女士收到短信：威爾仕老西門(mén)新苑門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)。目前，夏女士已準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑解決此事，要求全額退還第二張老卡和升級(jí)費(fèi)用，總計(jì)33634元。

　　退款申請(qǐng)

　　根本沒(méi)提交

　　市民李先生同樣掉進(jìn)了“先升級(jí)再退款”的坑。李先生回憶，在威爾仕工作人員一通忽悠下，2023年10月25日，他在威爾仕凱德星貿(mào)邸門(mén)店簽訂了一份升級(jí)合同，卡種為至尊10年卡（全國(guó)通），會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)從2023年10月25日至2033年10月25日，支付了33316元�！拔乙丝睿T(mén)店說(shuō)要先完成升級(jí)。升級(jí)完，才能退卡退課。”據(jù)李先生講述，此前，自己名下有一張余額為36684元的威爾仕健身卡，另有100多節(jié)的私教課，價(jià)值68850元。

　　在簽訂升級(jí)合同的當(dāng)天，李先生在凱德星貿(mào)邸門(mén)店填寫(xiě)了退款單，寫(xiě)明需要把33316元和68850元私教課全額退款。“36684元的老卡當(dāng)時(shí)沒(méi)想退，想著自己和家人偶爾還會(huì)去健身的，所以退款單上沒(méi)寫(xiě)。”從去年10月至今，李先生多次發(fā)送消息催促，始終未收到退款。

　　記者來(lái)到威爾仕凱德星貿(mào)邸門(mén)店前臺(tái)咨詢。一名工作人員答復(fù)，經(jīng)查詢系統(tǒng)，李先生名下的33316元健身卡和許多私教課，均未辦理過(guò)退款，現(xiàn)在卡和課都能正常使用。“等了這么久，原來(lái)我的退款申請(qǐng)壓根就沒(méi)錄入提交。去年，門(mén)店工作人員還發(fā)消息說(shuō)，在推進(jìn)中，沒(méi)有大問(wèn)題。結(jié)果卻是這樣糊弄消費(fèi)者，填寫(xiě)退款單等于白填啊！”李先生直言，威爾仕官方客服熱線很難撥通，當(dāng)初對(duì)接的工作人員早已聯(lián)系不上，他感到非常無(wú)助和氣憤。

　　采訪中，不少市民急盼相關(guān)部門(mén)及時(shí)介入處置，監(jiān)督機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。對(duì)此，“新民幫儂忙”仍將繼續(xù)關(guān)注。 本報(bào)記者 夏韻