25日，江蘇省消保委結(jié)合既往投訴案例，發(fā)布2024年“雙11”消費提示，提醒廣大消費者理性思考，適度消費。

　　優(yōu)惠限制需理清

　　消費者虞女士于2023年的“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數(shù)雙，付款前反復(fù)向該店客服確認(rèn)過相關(guān)優(yōu)惠補差價規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價格較低的鞋子退差價，但等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價時，客服才告知她相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動，現(xiàn)在只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價格最低的兩雙鞋子退差價，并且所退差價將以購物金的形式返給消費者，如消費者提現(xiàn)還會被打折扣。虞女士表示不能接受，在與商家和平臺溝通無果后，向消費維權(quán)部門投訴，經(jīng)過工作人員介入，最終與商家在退賠金額上達成一致，雙方達成和解。

　　省消保委建議消費者在購物前，一定要仔細(xì)閱讀促銷活動規(guī)則，對于不明確的地方，及時向商家或平臺客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效時間。

　　帶貨直播和測評多方比較

　　2024年9月12日，消費者何先生向徐州新沂市消保委投訴，稱其在某直播間花一千多元購買了一條褲子，試穿時發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款，遭到店家拒絕，只支持換貨。經(jīng)過調(diào)解，商家同意為消費者退貨退款，何先生表示滿意。

　　省消保委建議，面對博主種草和第三方測評，可看其評價是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等，消費者最好在購買商品前多做攻略。

　　正品還需正店買

　　今年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并作出宣判，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰。另據(jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動，搗毀多個窩點，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨，售賣后迅速關(guān)閉店鋪，逃避追查。

　　江蘇省消保委建議消費者在購物時一定要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，如遇假冒偽劣，消費者可及時向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕