羊城晚報(bào)記者 董鵬程

　　“如果一開始他們說只發(fā)1顆金珠，那我就不要了，根本不用等這60多天，現(xiàn)在可好，我簽到得來的平臺紅包也失效了，早知道就買別的東西了�！苯�，羊城晚報(bào)記者接到消費(fèi)者朱女士（化名）的投訴，稱自己在淘寶天貓“盛世珠寶飾品旗艦店”（以下簡稱“盛世飾品”）買到的金珠貨不對板，并認(rèn)為網(wǎng)店存在套路平臺紅包的嫌疑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朱女士遇到的“攢金珠套路”在各大電商平臺上并非個(gè)例。有不少消費(fèi)者在社交媒體投訴稱，電商平臺有網(wǎng)店存在“攢金珠套路”，認(rèn)為其貨不對板、逾期發(fā)貨、客服“失聯(lián)”。有律師表示，網(wǎng)店的上述行為侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，消費(fèi)者如遇此類問題可依法向經(jīng)營者住所地或經(jīng)營地市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　13顆金珠“變”1顆

　　“攢錢不如攢金豆”“買基金不如買金豆”……近兩年來，隨著金價(jià)一路攀升，市場上出現(xiàn)了攢金珠的新潮流，相關(guān)話題多次沖上熱搜，各種攢金珠攻略層出不窮。小小一顆金珠，少則幾十元，多則幾百元，既能滿足消費(fèi)者購金的欲望，又可以實(shí)現(xiàn)理財(cái)?shù)南敕�，一舉多得，因此得到了眾多消費(fèi)者青睞，朱女士就是其中一位。

　　據(jù)朱女士介紹，今年3月份，她瀏覽到一篇攢金珠攻略教程，抱著試一試的心態(tài)開始了她的攢金珠計(jì)劃。記者了解到，朱女士看到的攻略，就是每日利用淘寶和天貓?jiān)凇昂灥筋I(lǐng)現(xiàn)金”入口放出的優(yōu)惠券，折抵該入口售賣的金珠部分價(jià)格，一通操作下來每克黃金會比上海黃金交易所實(shí)時(shí)金價(jià)、即黃金“大盤價(jià)格”便宜十多元。朱女士表示：“這個(gè)紅包多的時(shí)候每天能領(lǐng)七塊，然后再選較小克重的金珠買，這樣就能以最劃算的價(jià)格買到金珠了。”

　　多方比價(jià)后，朱女士決定購買“盛世飾品”的小金珠�！安贿^這家店鋪的金珠要求湊滿1克金子才發(fā)貨，否則就得等60天才發(fā)貨。”朱女士表示，她連續(xù)湊了兩周，共下單13顆金珠，可還是未湊滿1克，無奈只能等長達(dá)60天的預(yù)售期了。

　　眼瞅著60天過去了，朱女士的訂單卻遲遲沒有動靜。多次催促后，“盛世飾品”才開始發(fā)貨。一天、兩天……金珠終于到貨了，可拿到金珠的朱女士怎么也高興不起來：“原本想買一樣大小的金珠用來串手鏈，沒想到寄過來的只有1顆，明顯貨不對板�！�

　　回到家后，朱女士用新買的克重秤復(fù)稱了金豆，發(fā)現(xiàn)和發(fā)貨單上標(biāo)注的克重也不符：當(dāng)時(shí)下單的13顆金珠共計(jì)0.24克，收到的發(fā)貨單標(biāo)注0.21克，但朱女士的克重稱卻顯示0.14克。在聯(lián)系商家退差價(jià)時(shí)，客服卻聲稱只能按照商家稱的0.21克退還0.03克的差價(jià)錢，并表示朱女士的克重稱沒有精確到小數(shù)點(diǎn)后三位，要求其去金店復(fù)稱。

　　“發(fā)貨單上只精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，退差價(jià)時(shí)又要我精確到小數(shù)點(diǎn)后三位，套路太深了�！敝炫繎嵢贿x擇退貨退款，然而因?yàn)閺?fù)稱問題沒達(dá)成一致意見，客服遲遲沒有同意退款申請，無奈之下她只能讓淘寶88VIP客服介入，最終才強(qiáng)制退貨退款。后期由于商家多筆訂單一起發(fā)貨，并且原先下單的13顆金珠變成了1顆金珠，在退貨時(shí)也是困難重重。朱女士直言：“如果一開始他們說只發(fā)1顆金珠，那我就不要了，根本不用等這60多天，現(xiàn)在可好，我簽到得來的平臺紅包也失效了，早知道就買別的東西了�！�

　　貨不對板非個(gè)例

　　針對朱女士的遭遇，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系“盛世飾品”客服咨詢，客服表示該店鋪按克重售賣，并承諾稱：“金珠一般是一樣大小，只是可能會有克重差�！薄按笮〔粫泻艽笙嗖��！碑�(dāng)問到如何退差價(jià)時(shí)，客服表示需要提供發(fā)貨單和復(fù)稱視頻，若沒有克重秤，則只需提供發(fā)貨單即可。整個(gè)對話過程中，客服并沒有說復(fù)稱需要精確到小數(shù)點(diǎn)后三位，也并沒有告知會收到和下單數(shù)量不符的金珠，反而承諾金珠大小相差不大。當(dāng)談到為何不按照頁面標(biāo)注規(guī)格發(fā)貨時(shí)，客服三緘其口，僅解釋：“店鋪都是手工制品，做不到那么精準(zhǔn)�！�

　　值得注意的是，朱女士的遭遇在電商平臺上并非個(gè)例。記者按照朱女士的指引進(jìn)入淘寶天貓“簽到領(lǐng)現(xiàn)金”入口搜索“金珠”，發(fā)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)店都在售賣金珠。和“盛世飾品”模式類似，這些網(wǎng)店均為預(yù)售，預(yù)售期15天—60天不等。隨后，記者分別在“黑貓投訴”和“小紅書”搜索上三家網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)大量對“攢金珠套路”的投訴。大部分投訴集中在貨不對板、逾期發(fā)貨、客服“失聯(lián)”等問題，甚至還有消費(fèi)者表示受到了客服的辱罵。其中，有消費(fèi)者在小紅書上投訴某網(wǎng)店的套路：“拍下高價(jià)產(chǎn)品發(fā)來低價(jià)產(chǎn)品，還按現(xiàn)在大盤價(jià)退差。”并表示：“以后絕對不買這家了。”

　　除了淘寶天貓平臺，記者在京東、支付寶、菜鳥、點(diǎn)淘等APP的網(wǎng)店中同樣發(fā)現(xiàn)正在售賣的小金珠產(chǎn)品，其中有網(wǎng)店也存在類似的套路。“要杠那就杠到底，咽不下這口氣！”近日，消費(fèi)者小劉（化名）在小紅書訴說了自己在京東某網(wǎng)店上攢金珠的遭遇。原來，小劉收到的金珠重量不足，店鋪承諾補(bǔ)差價(jià)，但聲稱這個(gè)差價(jià)要按照大盤價(jià)格補(bǔ)。然而黃金大盤價(jià)格不停波動，小劉買的時(shí)候剛好處在高位，收到金珠后大盤價(jià)格走低。因此小劉不同意這個(gè)退差規(guī)則，于是店鋪提示小劉退貨�！翱尚Γu怎么不按照大盤價(jià)賣？退差就按照大盤價(jià)，只能你賺錢，一說不同意按照大盤價(jià)退就讓你退貨，等了近一個(gè)月才發(fā)貨，憑什么退款？”小劉對此很不滿意。

　　顯然，不少消費(fèi)者在電商平臺購買金珠時(shí)都遇到窩心的體驗(yàn)：從預(yù)售發(fā)貨，到復(fù)稱重量，再到退差價(jià)，店家在交易時(shí)不明說，交易后卻推三阻四，刻意抬高售后門檻，由店家自設(shè)的種種規(guī)則讓消費(fèi)者直呼踩雷。但由于平臺紅包通常只有一天的有效期，為了以最劃算的價(jià)格拿到金珠，也有些消費(fèi)者在收到貨不對板的金珠時(shí)選擇忍氣吞聲。

　　記者致電淘寶客服，該客服稱目前并未收到金珠貨不對板的投訴，但之后會核實(shí)處理。“要是核實(shí)成功的話，我們對店鋪會有相對應(yīng)的處罰，會對他們進(jìn)行降分和警告�！碧詫毧头a(bǔ)充道。對于消費(fèi)者簽到紅包的賠償問題，該客服稱：“可能會發(fā)出一些賠償補(bǔ)助，但也不能確定每一個(gè)都會發(fā)出補(bǔ)助，還是要根據(jù)實(shí)際情況去處理�！�

　　記者又就此致電京東客服，京東客服表示：“對于有問題的商家，我們肯定會扣信用分，或者扣保證金。但是具體能不能扣成功，還得看判責(zé)的情況。”

　　那么，網(wǎng)上買金珠靠譜嗎？消費(fèi)者該注意哪些問題？有分析稱，正常的黃金交易都是實(shí)物交割，而網(wǎng)上流行的“攢金珠”玩法脫離了現(xiàn)貨交易，具備“類期貨”特征，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，一旦金價(jià)發(fā)生波動，很容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。值得注意的是，就在今年3月份，一批主打小金珠的網(wǎng)店密集關(guān)店，消費(fèi)者預(yù)購的金珠到貨無望。與此同時(shí)，曾有在深圳水貝從事珠寶生意的商人向媒體透露，金珠的水很深，不同的金珠純度有別，很多金店回收時(shí)并不認(rèn)可這些金珠。

　　律師：協(xié)商不成建議投訴舉報(bào)

　　針對上述消費(fèi)者的遭遇，上海秦兵（北京）律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，上述網(wǎng)店的行為侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，作為消費(fèi)者有權(quán)獲得同等數(shù)量和質(zhì)量的商品，淘寶店經(jīng)營者不得未經(jīng)消費(fèi)者同意變更的情況下，擅自變更商品交易數(shù)量和形態(tài)。

　　此外，劉馨遠(yuǎn)認(rèn)為，上述電商平臺作為商品交易平臺，也要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。一方面要根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條相關(guān)規(guī)定，對于經(jīng)營者的主體身份信息進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)要根據(jù)消費(fèi)者合法要求提供經(jīng)營者的主體身份信息；另一方面，也要針對經(jīng)營者銷售行為是否違法進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，如果明知存在侵犯消費(fèi)者行為卻未采取必要措施，比如警告、關(guān)停店鋪、移送違法線索等，平臺就要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　對于“攢金珠”的消費(fèi)模式，劉馨遠(yuǎn)表示，消費(fèi)者要多了解此種理財(cái)知識，同時(shí)還要在大品牌經(jīng)營店鋪進(jìn)行消費(fèi)，對于自己不清楚的理財(cái)產(chǎn)品，自己要提高警惕，避免被不法分子盯上，造成自己財(cái)產(chǎn)損失。如果遇到上述問題，消費(fèi)者可以通過平臺進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以就此問題依法向經(jīng)營者住所地或經(jīng)營地市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。