記者 薛慶元

　　當(dāng)前，市面上具備心率、血壓等健康監(jiān)測功能的智能手表款式多樣，質(zhì)量也參差不齊。近日，《中國消費者報》記者接到消費者何女士的投訴，稱家中老人佩戴的一款湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司售賣的“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”夜間發(fā)生自燃爆炸，導(dǎo)致老人二度燙傷。

　　投訴：睡夢中智能手表自燃

　　據(jù)何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經(jīng)人微信介紹，在一個名為“醫(yī)健購管家”的微信小程序平臺購買了一款“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價格2588元。這款手表宣稱可進(jìn)行健康監(jiān)測管理，還具備智能預(yù)警風(fēng)險及精準(zhǔn)定位等功能，且能夠出具醫(yī)療報告和體質(zhì)報告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開始綁定使用，為了保證監(jiān)測效果，卞女士睡覺也佩戴。

　　“今年5月5日晚，家里老人正在睡夢中，突然被手腕部的劇痛驚醒，當(dāng)時看到手表冒起了濃煙，且老人手腕部皮膚大面積燒傷�！焙闻扛嬖V記者，“我們趕緊送老人到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，診斷結(jié)果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢加重，隨后前往江蘇省人民醫(yī)院就診，診斷為二度燙傷。”

　　“事發(fā)后，我于5月6日通過官方客服熱線聯(lián)系商家，并在微信上溝通交流。商家客服態(tài)度冷淡，還表示要上門取走自燃手表進(jìn)行檢測確認(rèn)，我沒有答應(yīng)�！焙闻扛嬖V記者，“隨著家中老人傷勢加重，5月8日，我再次通過微信與商家溝通，但是事情一直未得到解決�！痹诤闻康亩啻未叽傧�，商家最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，并支付醫(yī)藥費5000元。對于該解決方案，何女士不予認(rèn)可，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

　　調(diào)查：自燃并非個例

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，“醫(yī)健購管家”微信小程序與“云醫(yī)鏈健康服務(wù)平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司，進(jìn)入小程序后看到，積分商城售賣一款產(chǎn)品叫“積分—腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價格標(biāo)注2588元，產(chǎn)品宣傳頁面上寫著24小時全天候健康監(jiān)測管理。

　　產(chǎn)品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產(chǎn)品外包裝盒上看到，該產(chǎn)品有3C認(rèn)證標(biāo)志，且說明書上寫著“本產(chǎn)品的‘環(huán)保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產(chǎn)品的環(huán)保使用期限不同”。

　　那么，這款產(chǎn)品為何會自燃？商家對此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話�？头藛T表示，產(chǎn)品自燃原因很多，需要檢測才能知曉。對于何女士的投訴，有專人負(fù)責(zé)處理。

　　記者撥通長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管部門片區(qū)負(fù)責(zé)人柳先生的電話。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場監(jiān)管部門也多次調(diào)解，商家表示賠償包含醫(yī)藥費在內(nèi)2萬元，但雙方始終就賠償金額未能達(dá)成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經(jīng)也接到過類似被手表燙傷的投訴，當(dāng)時那個消費者佩戴的智能手表溫度過高，導(dǎo)致皮膚輕微燙傷。去年，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門專門針對該商家生產(chǎn)銷售的手表進(jìn)行抽檢，檢查結(jié)果為合格。

　　近年來，兒童手表自燃事件也常常見諸媒體。2023年，一名10歲男孩走在路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，一名4歲女童的電話手表突然自燃，女童的手背嚴(yán)重?zé)齻�。�?jù)了解，兒童手表自燃多是由于手表內(nèi)電池短路或充電過載引發(fā)，包括沒有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。

　　目前，我國針對智能手表制定了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，包括《智能手表的術(shù)語、定義和分類》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護(hù)指南》（T/ CCIA003—2023）也正式實施，然而，針對老年人健康監(jiān)測類型的智能手表尚存在法律空白。

　　建議：注意防范安全風(fēng)險

　　江蘇品韜律師事務(wù)所律師姜強強表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。因此，如果消費者在正常使用產(chǎn)品過程中發(fā)生事故，可以要求賠償。此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，智能手表的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示。此外，如果因為經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式加強對健康手表領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障老年消費者的合法權(quán)益。

　　姜強強提醒廣大消費者，隨著智能手表的普及，消費者在選購時應(yīng)當(dāng)盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認(rèn)證等，查看電池續(xù)航時間、功能等；在使用時要避免過度充電、沾水、磕碰等。如果發(fā)現(xiàn)智能手表出現(xiàn)溫度過高、冒煙等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即摘除，避免出現(xiàn)安全事故。