張智全

　　打了十幾通電話后，手機(jī)卻被強(qiáng)制停機(jī)了。近日，負(fù)責(zé)部門招聘工作的田先生因遠(yuǎn)程面試，一個(gè)多小時(shí)內(nèi)撥打了10多位應(yīng)聘者的電話，隨后就因“大數(shù)據(jù)識(shí)別為詐騙號(hào)碼”被運(yùn)營商停機(jī)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇此類“無故被認(rèn)定為涉詐停機(jī)”問題的用戶不在少數(shù)。（據(jù)6月21日《北京青年報(bào)》報(bào)道）

　　應(yīng)該承認(rèn)，在電信詐騙多發(fā)、令人防不勝防且有用戶上當(dāng)受騙的情形下，電信運(yùn)營商設(shè)置“大數(shù)據(jù)識(shí)別詐騙號(hào)碼”的“防火墻”，以此守住用戶的“錢袋子”，可謂初衷良好、善意滿滿。這種從源頭處扎緊反電信詐騙柵欄的做法，有助于讓用戶遠(yuǎn)離電信詐騙，值得充分肯定。

　　然而，此舉在防范電信詐騙的同時(shí)，卻“一刀切”地將短時(shí)間內(nèi)頻繁撥打陌生電話的手機(jī)賬號(hào)識(shí)別為有安全風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)賬號(hào)停機(jī)，著實(shí)令消費(fèi)者難以接受。更讓消費(fèi)者糾結(jié)的是，想要解封賬號(hào)，不僅要攜帶身份證、手機(jī)卡和手機(jī)終端到營業(yè)廳進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證復(fù)核，還有可能被運(yùn)營商要求提供在職證明和無犯罪證明，勞神費(fèi)力，令人苦不堪言。

　　電信詐騙“防火墻”殃及無辜，不但直接剝奪了用戶的通信自由權(quán)，還極有可能給用戶造成損失。如何不讓其殃及無辜，揚(yáng)長避短地在防范電信詐騙與保護(hù)用戶利益之間找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，考驗(yàn)著運(yùn)營商的管理智慧。

　　電信詐騙“防火墻”一不小心誤判后致使用戶停機(jī)，既有技術(shù)層面的原因，更有運(yùn)營商“消費(fèi)者至上”理念的缺失。誠然，任何技術(shù)都不是十全十美的，“大數(shù)據(jù)識(shí)別詐騙號(hào)碼”技術(shù)產(chǎn)生誤判，導(dǎo)致消費(fèi)者手機(jī)停機(jī)的問題，現(xiàn)階段確實(shí)難以避免，不過辦法總比困難多，運(yùn)營商完全可以通過對(duì)以往電話號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別，把更多信息納入訓(xùn)練和分析等更加科學(xué)的技術(shù)手段，完善和升級(jí)技防水平，盡可能減少對(duì)消費(fèi)者造成的“誤傷”。

　　退一步講，即使不能完全讓電信詐騙“防火墻”精準(zhǔn)識(shí)別詐騙號(hào)碼，運(yùn)營商也應(yīng)遵循不殃及無辜的經(jīng)營理念，對(duì)遭遇誤判而停機(jī)的用戶給予適當(dāng)合理的補(bǔ)償。這是公平公正法治原則的基本要求，也是權(quán)責(zé)一致的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。運(yùn)營商不能以反電信詐騙為“擋箭牌”，對(duì)停機(jī)消費(fèi)者的損失視而不見。

　　電信詐騙“防火墻”誤判導(dǎo)致消費(fèi)者停機(jī)容易，消費(fèi)者解封程序復(fù)雜，也反映了當(dāng)前統(tǒng)一誤判賬號(hào)解封系統(tǒng)缺失的尷尬。縱觀近年來有關(guān)部門為遏制電信詐騙與銀行、電信運(yùn)營商建立的協(xié)同機(jī)制，對(duì)利用停機(jī)手機(jī)賬號(hào)快速止損重視有余，卻對(duì)被凍結(jié)賬號(hào)快速解凍考慮不足。注重“堵”而忽視“疏”，必然會(huì)讓技術(shù)防范手段的應(yīng)用顧此失彼、殃及無辜，亟待引起重視。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是電信運(yùn)營商的法定義務(wù)。這要求電信運(yùn)營商在遵循不殃及無辜的準(zhǔn)則、不斷升級(jí)技術(shù)手段、切實(shí)減少技術(shù)誤判的同時(shí)，還應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)，公平合理地對(duì)用戶停機(jī)造成的損失給予補(bǔ)償。如此，才能把殃及無辜的負(fù)面效應(yīng)降至最低。

　　著眼治本之策，在反電信詐騙通信技術(shù)不能萬無一失的當(dāng)下，相關(guān)部門應(yīng)加快構(gòu)建統(tǒng)一的誤判賬號(hào)解封系統(tǒng)，從而以“堵疏結(jié)合”的良性循環(huán)，讓電信詐騙“防火墻”回歸既防詐騙又不殃及無辜的正確定位。