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舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者

2024-06-18 07:33 來源:中國消費者報

  記者 杜科

  “包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開包裝才發(fā)現,實際是買一支180克的,得一支35克的。”北京消費者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱,自己在線下超市購買的一款舒適達牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導消費者。連日來,記者走訪北京多家線下超市,發(fā)現舒適達的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣,但實際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品。法律人士指出,此類外包裝標注易令人對商品信息產生誤解,涉嫌誤導和侵害消費者知情權。

  套裝凈含量信息藏得深

  6月7日,記者在北京物美(增光路店)的貨架上看到一款舒適達牙齦護理牙膏套裝,其價簽標注內容為“舒適達牙齦護理180g,48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣,由于包裝正面沒有兩支牙膏凈含量的相關信息,兩支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方,記者才注意到幾行有關凈含量的信息,印著“舒適達牙齦護理牙膏180g1支,舒適達牙齦護理牙膏35g1支(贈)”。

  記者在物美(北大地店)也看到一款名為“舒適達多效護理牙膏180g”的牙膏套裝,其促銷價為43.9元,包裝正面上印有“購1得2”的字樣,正面同樣沒有顯示兩支牙膏的凈含量,從外觀上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側面,套裝實際內容為1支180克的多效護理牙膏,贈1支35克的牙齦護理牙膏。

  記者在走訪時發(fā)現,上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標了“買1送2”,同時清楚地標明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克(贈品)+冰檸薄荷30克(贈品)”;另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著提示“送60克”,含量信息讓消費者一目了然。

  套裝包裝設計暗藏“玄機”

  為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏,視覺效果卻看上去差不多,讓消費者購買后有巨大的心理落差?為揭開“購1得2”包裝背后的“玄機”,記者購買了一套舒適達牙齦護理牙膏套裝。拆開該套裝,映入眼簾的是1支長牙膏和1支短牙膏,長牙膏的正面標有凈含量180克,短牙膏卻是盒子背面標有凈含量35克,兩支牙膏的凈含量信息均無法從套裝包裝正面看到。

  記者發(fā)現,該套裝內的兩支牙膏裝在透明塑料盒里,由于套裝外包裝左側被遮擋,只露出右側部分,容易讓消費者產生兩支牙膏長短一樣的錯覺。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設計,呈現出的包裝外觀顯示兩支牙膏在同一個水平面,容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點最終導致消費者產生兩支牙膏大小差不多的認識。

  記者調查發(fā)現,在多個網絡平臺都有消費者吐槽舒適達“購1得2”包裝涉嫌誤導。6月12日,記者在小紅書平臺搜索關鍵詞“舒適達+包裝”,很多帖子反映舒適達牙膏的問題,其中最靠前兩個帖子都質疑“購1得2”包裝拆開前和拆開后“大相徑庭”。

  網友“Synu”吐槽舒適達牙膏包裝:“在超市看著是兩盒才買的,一打開竟然是這樣,甚至長短也不一樣�!�

  網友“深空彼方”配圖發(fā)文稱:“舒適達你是會包裝的,到手29.7元兩支劃算耶,拆開原來是買120g送35g。”

  記者看到不少網友評論有過類似遭遇并給出了解決措施:“我也試過,所以現在盡量單支單支買”“我也上過當,所以現在買都要看克數”。

  記者發(fā)現,除小紅書平臺外,消費保投訴平臺上也有人投訴舒適達包裝涉嫌誤導消費者。記者在該平臺搜索關鍵詞“舒適達”,出現不少投訴。有消費者反映:“包裝隱晦,并且在包裝正面寫‘購1得2’,但具體真實情況寫在大眾不認真觀看的背面,意圖很明顯吧?”

  涉嫌侵害消費者知情權

  6月13日,北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,經營者通過“購1得2”的方式銷售牙膏,屬于促銷活動。依據《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條“經營者開展促銷活動,應當真實準確,清晰醒目標示活動信息,不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者或者相關公眾”的規(guī)定,舒適達品牌方未在商品套裝正面標示凈含量,而是標注在套裝的側面和背面,難以被認定為以清晰、醒目的方式標示信息,涉嫌造成引人誤解的宣傳,涉嫌侵害消費者的知情權。

  王久成分析認為,舒適達品牌方對于商品的設計、包裝、生產、促銷方案等應當是明知的,贈品營銷是目前很多商家促銷的慣用手段。如果品牌方利用涉嫌引人誤解的宣傳來達到盈利的目的,就可能涉嫌欺詐。

  王久成建議,消費者購物時要擦亮眼睛,認真查看商品信息,可以和同類商品進行比較、鑒別和挑選,在對商品信息了解的情況下合理、理性消費,以防“買錯”。經營者應遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,嚴格把關產品的各個環(huán)節(jié),履行經營者的法定義務。行業(yè)監(jiān)管部門應加強監(jiān)管,發(fā)現違規(guī)行為及時查處,為公平競爭創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件,切實保護消費者合法權益。

  記者注意到,“Sensodyne舒適達”微信公眾號的關聯企業(yè)為赫力昂(中國)有限公司。6月17日,記者撥打了舒適達消費者服務專線,將舒適達“購1得2”套裝牙膏問題向客服反饋�?头硎緯䦟⑾嚓P問題發(fā)送到該公司對應團隊并盡快與記者聯系。截至發(fā)稿時,記者未收到回復。此外,記者還將相關問題發(fā)送至客服提供的該公司對接媒體專用郵箱,截至發(fā)稿時,記者也未收到回復。

 

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舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者

2024年06月18日 07:33   來源:中國消費者報   杜科 文/攝

  記者 杜科

  “包裝盒正面印的‘購1得2’,我以為買一支牙膏可以得兩支同樣的,拆開包裝才發(fā)現,實際是買一支180克的,得一支35克的。”北京消費者陳墨(化名)近日向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱,自己在線下超市購買的一款舒適達牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導消費者。連日來,記者走訪北京多家線下超市,發(fā)現舒適達的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣,但實際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品。法律人士指出,此類外包裝標注易令人對商品信息產生誤解,涉嫌誤導和侵害消費者知情權。

  套裝凈含量信息藏得深

  6月7日,記者在北京物美(增光路店)的貨架上看到一款舒適達牙齦護理牙膏套裝,其價簽標注內容為“舒適達牙齦護理180g,48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣,由于包裝正面沒有兩支牙膏凈含量的相關信息,兩支牙膏看上去大小也差不多,一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方,記者才注意到幾行有關凈含量的信息,印著“舒適達牙齦護理牙膏180g1支,舒適達牙齦護理牙膏35g1支(贈)”。

  記者在物美(北大地店)也看到一款名為“舒適達多效護理牙膏180g”的牙膏套裝,其促銷價為43.9元,包裝正面上印有“購1得2”的字樣,正面同樣沒有顯示兩支牙膏的凈含量,從外觀上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側面,套裝實際內容為1支180克的多效護理牙膏,贈1支35克的牙齦護理牙膏。

  記者在走訪時發(fā)現,上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標了“買1送2”,同時清楚地標明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克(贈品)+冰檸薄荷30克(贈品)”;另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著提示“送60克”,含量信息讓消費者一目了然。

  套裝包裝設計暗藏“玄機”

  為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏,視覺效果卻看上去差不多,讓消費者購買后有巨大的心理落差?為揭開“購1得2”包裝背后的“玄機”,記者購買了一套舒適達牙齦護理牙膏套裝。拆開該套裝,映入眼簾的是1支長牙膏和1支短牙膏,長牙膏的正面標有凈含量180克,短牙膏卻是盒子背面標有凈含量35克,兩支牙膏的凈含量信息均無法從套裝包裝正面看到。

  記者發(fā)現,該套裝內的兩支牙膏裝在透明塑料盒里,由于套裝外包裝左側被遮擋,只露出右側部分,容易讓消費者產生兩支牙膏長短一樣的錯覺。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設計,呈現出的包裝外觀顯示兩支牙膏在同一個水平面,容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點最終導致消費者產生兩支牙膏大小差不多的認識。

  記者調查發(fā)現,在多個網絡平臺都有消費者吐槽舒適達“購1得2”包裝涉嫌誤導。6月12日,記者在小紅書平臺搜索關鍵詞“舒適達+包裝”,很多帖子反映舒適達牙膏的問題,其中最靠前兩個帖子都質疑“購1得2”包裝拆開前和拆開后“大相徑庭”。

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  記者發(fā)現,除小紅書平臺外,消費保投訴平臺上也有人投訴舒適達包裝涉嫌誤導消費者。記者在該平臺搜索關鍵詞“舒適達”,出現不少投訴。有消費者反映:“包裝隱晦,并且在包裝正面寫‘購1得2’,但具體真實情況寫在大眾不認真觀看的背面,意圖很明顯吧?”

  涉嫌侵害消費者知情權

  6月13日,北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,經營者通過“購1得2”的方式銷售牙膏,屬于促銷活動。依據《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條“經營者開展促銷活動,應當真實準確,清晰醒目標示活動信息,不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者或者相關公眾”的規(guī)定,舒適達品牌方未在商品套裝正面標示凈含量,而是標注在套裝的側面和背面,難以被認定為以清晰、醒目的方式標示信息,涉嫌造成引人誤解的宣傳,涉嫌侵害消費者的知情權。

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