記者 任震宇

　　8月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，87.88%的受訪消費者遇到過不公平格式條款。

　　中消協(xié)于今年6月開展了消費領域不公平格式條款消費者認知調查及線索征集活動，兩個多月來，共收到消費者提供的367例不公平格式條款線索，主要集中在網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫(yī)療美容等行業(yè)。

　　《報告》顯示，參與調查者總體上對格式條款比較了解。87.88%的受訪消費者表示遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易，原因是“被迫同意，不同意就無法接受服務或消費”的人數(shù)最多，占比41.78%；其次為選擇“發(fā)生糾紛后才發(fā)現(xiàn)存在不公平格式條款”的人數(shù)，占比25.34%，以上兩項原因占比超過2/3。調查還顯示，消費者遇到不公平格式條款后，選擇繼續(xù)交易與交易金額沒有必然相關性。

　　多數(shù)消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權渠道。同時，也有近1/5的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。

　　《報告》顯示，不公平格式條款現(xiàn)象在生活中仍然屢見不鮮，涉及領域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。在征集到的172例線上消費線索中，網(wǎng)絡購物（含直播帶貨）占比30.2%，網(wǎng)絡游戲占比18%，教育培訓占比8.7%，通信服務（含話費、寬帶等）占比8.1%。195例線下消費線索中，教育培訓占比11.3%，房屋裝修占比10.3%，醫(yī)療美容占比10.3%，商品房買賣占比9.2%，公共服務（水電氣供暖等）占比6.7%，通信服務（含話費、寬帶等）占比6.7%，其他占比17%。

　　中消協(xié)表示，在市場交易中，由于受信息不對稱、專業(yè)水平有限等因素制約，與格式條款提供者相比，消費者容易處于弱勢地位，自身權利容易受到侵犯。因此，規(guī)范格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。

　　《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事后全過程消費者權益保護體系。一是源頭治理，強化事前預防。經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同。二是過程管控，加強事中監(jiān)督。繼續(xù)大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度。三是嚴肅查處，完善事后救濟。充分利用受理投訴舉報和輿情監(jiān)測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態(tài)監(jiān)測和分析研判，建立完善不公平格式條款線索發(fā)現(xiàn)機制。針對有問題的合同格式條款，消費者組織和有關監(jiān)管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業(yè)及時整改到位。

　　中消協(xié)表示，將結合消費者提供的線索，對反映比較集中的消費領域進行不公平格式條款點評。