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“一口價”黃金飾品應“一次性”告知相關(guān)信息

2022年08月17日 07:17   來源:中國消費者報   

  近年來,“一口價”黃金飾品頗為流行。所謂的“一口價”,即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣,而是由金店直接定價銷售。相比傳統(tǒng)的黃金飾品,其在工藝上有所改進,用材少便可做出造型豐富的飾品,因此在市場上占有一席之地。但江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)現(xiàn),“一口價”黃金飾品問題不少,從相關(guān)消費投訴來看,最大的問題就是“一口價”黃金產(chǎn)品買賣過程中存在信息不透明、不對稱的問題。

  問題一是克重不明。商家并不會以顯著方式標明產(chǎn)品的克重或主動告知,即使消費者詢問克數(shù),商家往往也會避重就輕。消費者買回家之后稱重才能知道實際克數(shù)。問題二是換購政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會混淆概念,對換購政策語焉不詳。實際上當消費者想換購時,換購產(chǎn)品類型有限,無法像按克重計價的黃金飾品那樣方便換購。店家在銷售過程中一般不會和消費者提前說明上述問題,易引發(fā)糾紛。

  江蘇省消保委認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”,黃金飾品有一定的特殊性,無論是按件賣還是按克賣,克重數(shù)都是消費者的重要關(guān)注點,商家不應隱藏甚至隱瞞。換句話而言,消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單,但有權(quán)知悉其克重數(shù),這也是明碼標價的應有之義,造型新意看得見、克重數(shù)也不應被隱藏。

  江蘇省消保委提醒消費者,在選購黃金飾品時要擦亮雙眼,警惕銷售話術(shù),尤其是在選購“一口價”黃金飾品時,在關(guān)注款式的同時也要關(guān)注克數(shù),防止購買后因為克重問題與商家“扯皮”。同時,也建議商家針對消費者的疑惑,做出真實準確的回答并明確換購政策。畢竟黃金飾品不是一次性消費物品,商家在銷售時應給予消費者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。(記者薛慶元)

(責任編輯:王惠綿)

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