一些經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管總局將嚴(yán)厲打擊“利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為”作為2023民生領(lǐng)域執(zhí)法“鐵拳”行動(dòng)的重點(diǎn)，組織各地市場(chǎng)監(jiān)管部門查處了一批案件�，F(xiàn)將部分典型案件公布如下：

　　一、北京市平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處北京小臺(tái)科技有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年8月11日，北京市平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)北京小臺(tái)科技有限公司利用不公平合同格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出行政處罰，罰款1萬(wàn)元。

　　2023年7月20日，平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)，依法對(duì)北京小臺(tái)科技有限公司立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在某電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店銷售自行車。2023年6月，當(dāng)事人通過(guò)官方旗艦店發(fā)布公告，舉辦“VIQI微騎自行車助力全民騎行運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)，活動(dòng)主要內(nèi)容為消費(fèi)者通過(guò)完成當(dāng)事人規(guī)定的連續(xù)騎行打卡并將騎行視頻、照片發(fā)送至朋友圈等任務(wù)，可返還全部購(gòu)車款。參加活動(dòng)的消費(fèi)者需與當(dāng)事人簽訂協(xié)議，協(xié)議中含有“本活動(dòng)的所有細(xì)則和要求的最終解釋權(quán)歸本公司所有”內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有79名消費(fèi)者簽約參加活動(dòng)。2023年7月初，當(dāng)事人在部分消費(fèi)者明確表示反對(duì)的情況下，自行修改了活動(dòng)細(xì)則，對(duì)騎行時(shí)長(zhǎng)、騎行視頻時(shí)長(zhǎng)及拍攝方式等規(guī)則進(jìn)行了修改，并要求所有消費(fèi)者均按照修改后的規(guī)則參與活動(dòng)，若消費(fèi)者仍按舊規(guī)則參與活動(dòng)，當(dāng)事人則認(rèn)定其打卡失敗。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條的規(guī)定，平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　本案中，當(dāng)事人作為合同擬定方，漠視誠(chéng)信原則，強(qiáng)行修改合同內(nèi)容，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)當(dāng)事人的違法行為及時(shí)查處，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　二、上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處上海市閔行區(qū)博樂(lè)派游樂(lè)園利用店堂告示排除消費(fèi)者權(quán)利案

　　2023年7月22日，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)上海市閔行區(qū)博樂(lè)派游樂(lè)園利用店堂告示排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出行政處罰，罰款2000元。

　　2023年6月29日，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，上海市閔行區(qū)博樂(lè)派游樂(lè)園涉嫌利用不公平格式條款排除消費(fèi)者合法權(quán)利。經(jīng)查，當(dāng)事人主要從事室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自行制作了含有會(huì)員卡種類、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格等內(nèi)容的店堂告示，并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。上述店堂告示底部印有“注：卡已售出，概不退換”的內(nèi)容，排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條的規(guī)定，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　近年來(lái)，部分經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位制定不公平合同格式條款，致使經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重失衡，一旦遇到糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)查處本案，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，有利于推動(dòng)創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境。

　　三、山西省太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處山西泳冠深藍(lán)體育合伙企業(yè)有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年7月27日，山西省太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)山西泳冠深藍(lán)體育合伙企業(yè)有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出行政處罰，罰款2萬(wàn)元。

　　2023年7月11日，杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)山西泳冠深藍(lán)體育合伙企業(yè)有限公司立案調(diào)查。經(jīng)查，自2023年7月起，當(dāng)事人在從事游泳經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者簽訂《游泳館購(gòu)卡協(xié)議》。該協(xié)議采用了“購(gòu)買游泳卡請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢辦卡須知，簽訂本協(xié)議即視為已明確相關(guān)規(guī)定，并認(rèn)可本協(xié)議一經(jīng)簽訂售出游泳卡不予退款”“經(jīng)營(yíng)者單方享有最終解釋權(quán)”等格式條款，涉嫌利用格式條款免除其對(duì)所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退還服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　隨著健身行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游泳健身也成了不法經(jīng)營(yíng)者利用格式合同“套路”消費(fèi)者的多發(fā)行業(yè)。市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范健身行業(yè)市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　四、江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局組織查處無(wú)錫市眾彩文化發(fā)展有限責(zé)任公司等6家影院利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年3月31日至4月1日，江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局分別依法對(duì)無(wú)錫市眾彩文化發(fā)展有限責(zé)任公司、無(wú)錫文發(fā)大世界梅里古鎮(zhèn)影院管理有限公司、無(wú)錫悠揚(yáng)電影院管理有限公司、無(wú)錫視詮道影城有限公司、江陰澤陽(yáng)影院管理有限公司、無(wú)錫萬(wàn)達(dá)電影城有限公司江陰店利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出行政處罰，每家影院罰款5000元，共計(jì)3萬(wàn)元。

　　2023年2月底，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)2023年1月以來(lái)無(wú)錫市12315系統(tǒng)收到的關(guān)于影院不免費(fèi)提供3D眼鏡涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的投訴舉報(bào)線索，與行業(yè)主管部門聯(lián)合在全市統(tǒng)一部署專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)上述6家影院存在影院店堂或線上APP購(gòu)票平臺(tái)宣稱“3D眼鏡自備或自購(gòu)”“鑒于公共衛(wèi)生安全需求，請(qǐng)您自帶貨購(gòu)買專屬3D銀鏡，3D眼鏡（6元/副）”“影城不提供免費(fèi)3D眼鏡，請(qǐng)自備或到前臺(tái)購(gòu)買”，涉嫌利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)事人的行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條的規(guī)定，新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局分別依法對(duì)6家影院作出行政處罰。

　　本案是市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)統(tǒng)一專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對(duì)影院利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為進(jìn)行有力打擊，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展起到了積極作用。

　　五、江蘇省東�？h市場(chǎng)監(jiān)管局洪莊分局查處東�？h賽之城貿(mào)易有限公司利用聲明排除消費(fèi)者權(quán)利案

　　2023年6月7日，江蘇省東海縣市場(chǎng)監(jiān)管局洪莊分局依法對(duì)東�？h賽之城貿(mào)易有限公司利用聲明排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出行政處罰，罰款4萬(wàn)元。

　　2023年2月1日，洪莊分局根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)信息，對(duì)東海縣賽之城貿(mào)易有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在某電商平臺(tái)店鋪“賽之城玩具專營(yíng)店”銷售盲盒，10余款產(chǎn)品的標(biāo)題均宣稱“不退不換”“不退換”“開(kāi)盒不開(kāi)袋 不退換”等，限制、排除了消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨的權(quán)利。在調(diào)查過(guò)程中，洪莊分局要求電商平臺(tái)對(duì)當(dāng)事人的違法行為予以制止。電商平臺(tái)稱已與當(dāng)事人確認(rèn)，將涉嫌宣稱“不退換”商品全部下架，但洪莊分局隨后對(duì)該店鋪核查發(fā)現(xiàn)，仍有多款商品標(biāo)題宣稱“拆封不退”“拆開(kāi)不退”。洪莊分局多次向當(dāng)事人下達(dá)詢問(wèn)通知書(shū)，當(dāng)事人均拒絕配合調(diào)查。當(dāng)事人的行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條的規(guī)定，洪莊分局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　在消費(fèi)過(guò)程中，由于信息不對(duì)稱等因素的制約，消費(fèi)者相較于合同格式條款提供者往往處于弱勢(shì)地位。因盲盒銷售具有特殊性，經(jīng)充分告知提示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。但是，商品或服務(wù)存在不符合質(zhì)量要求、與經(jīng)營(yíng)者明示不符等違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定情形的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，并非一律“拆封不退”“拆開(kāi)不退”。本案的查處，有助于規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)意識(shí)。

　　六、浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處上海涵哲美容有限公司杭州分公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年8月14日，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)上海涵哲美容有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為作出行政處罰，罰款2.5萬(wàn)元。

　　2023年7月13日，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索，對(duì)上海涵哲美容有限公司杭州分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年5月10日聯(lián)系“杭州某廣告圖文設(shè)計(jì)”制作了10本消費(fèi)協(xié)議書(shū)，向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)使用，協(xié)議書(shū)中“協(xié)議說(shuō)明”和7月13日與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議書(shū)“購(gòu)買項(xiàng)目”明細(xì)均含有“特價(jià)卡不退不換”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四項(xiàng)的規(guī)定，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款2.5萬(wàn)元的行政處罰。

　　本案中，當(dāng)事人以格式條款不合理地免除或減輕自身責(zé)任、限制消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。本案的查處，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，震懾了不法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，推動(dòng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

　　七、江西省新余市市場(chǎng)監(jiān)管局查處新余市艾學(xué)文化傳媒有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年6月12日，江西省新余市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)新余市艾學(xué)文化傳媒有限公司在格式合同條款中加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出行政處罰，罰款2萬(wàn)元。

　　2023年5月11日，新余市市場(chǎng)監(jiān)管局收到轉(zhuǎn)辦線索，有消費(fèi)者稱新余市艾學(xué)文化傳媒有限公司誘導(dǎo)其購(gòu)課、簽訂存在“霸王條款”的合同并拒絕退款。5月12日，新余市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，當(dāng)事人主要開(kāi)展關(guān)于某短視頻平臺(tái)的培訓(xùn)及教育咨詢服務(wù)，通過(guò)線上招生并在線上簽訂合同，該合同含有“甲方如因系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)而需暫停服務(wù)時(shí)，將事先公告。若因線路及非甲方控制范圍內(nèi)的故障或其他不可抗力而導(dǎo)致暫停服務(wù)，于暫停服務(wù)期間造成的一切不便與損失，甲方均免責(zé)”“本合同解釋權(quán)歸甲方所有”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條、第十一條的規(guī)定，新余市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　合同格式條款事關(guān)廣大消費(fèi)者的切身利益，市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)管，依法查處利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，有利于督促引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法規(guī)范使用合同格式條款開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　八、山東省濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處濟(jì)南維益商貿(mào)有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年1月3日，山東省濟(jì)南市市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)濟(jì)南維益商貿(mào)有限公司利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出行政處罰，罰款1.45萬(wàn)元。

　　2022年8月2日，市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)濟(jì)南維益商貿(mào)有限公司立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人的微信小程序“魔幻旋風(fēng)一番賞”服務(wù)協(xié)議中含有“您明確理解并同意，如因您違反有關(guān)法律或者本協(xié)議之規(guī)定，使我們?cè)馐苋魏螕p失，受到任何第三方的索賠，或者任何行政管理部門的處罰，您應(yīng)對(duì)我們提供賠償，包括合理的律師費(fèi)用”“魔幻旋風(fēng)一番賞內(nèi)部分贈(zèng)品可能存在輕微增色、益色等涂裝問(wèn)題的瑕疵，此為廠家出廠時(shí)瑕疵，我們亦不支持因此提出的退換貨申請(qǐng)”“魔幻旋風(fēng)一番賞提供的明信片及贈(zèng)品為整體服務(wù)，具備特殊性，且贈(zèng)品的出現(xiàn)具備隨機(jī)性，您購(gòu)買并兌換贈(zèng)品的過(guò)程即表明您享受了該服務(wù)，故魔幻旋風(fēng)一番賞的明信片及贈(zèng)品不支持7天無(wú)理由退換貨”“您注冊(cè)的賬號(hào)自注冊(cè)起90天內(nèi)或連續(xù)365天、沒(méi)有使用過(guò)該賬號(hào)（包括使用該賬號(hào)登錄等）則我們將有權(quán)刪除該賬號(hào)，包括但不限于注冊(cè)信息、等級(jí)信息等一切與該注冊(cè)賬號(hào)相關(guān)的信息”“有權(quán)單方面認(rèn)定您行為的性質(zhì)及是否構(gòu)成對(duì)本協(xié)議和/或規(guī)則的違反，并據(jù)此采取相應(yīng)的處理措施”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條、十條、十一條的規(guī)定，市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　本案中，不法經(jīng)營(yíng)者在制定合同格式條款時(shí)只強(qiáng)調(diào)自身權(quán)利，有意識(shí)地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，一定程度上加重、排除、限制了消費(fèi)者的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)受到懲處。

　　九、河南省洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局查處洛陽(yáng)奧吉通奧霖汽車銷售有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年3月17日，河南省洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)洛陽(yáng)奧吉通奧霖汽車銷售有限公司利用合同格式條款免除自己因違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、排除消費(fèi)者解釋條款權(quán)利的行為作出行政處罰，罰款1萬(wàn)元。

　　2022年12月27日，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局在監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，洛陽(yáng)奧吉通奧霖汽車銷售有限公司與消費(fèi)者簽訂的車輛購(gòu)銷合同交付條款含有“如買方所定車輛不是現(xiàn)車，車輛到店當(dāng)日，賣方應(yīng)通知買方到店提車，買方須在車輛到店三個(gè)工作日內(nèi)辦理提車手續(xù)，否則將視為買方違約，由買方承擔(dān)違約責(zé)任，所定車輛交由賣方全權(quán)處理。”“除不可控力因素外，如延遲交車超過(guò)九十天，雙方自動(dòng)解除合同，由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗拒的原因以及國(guó)家政策發(fā)生重大變化，或者由于廠家出車安排或運(yùn)輸途中出現(xiàn)的賣方無(wú)法控制的原因造成不能交車或延期交車的，賣方可免除違約責(zé)任”“以上條款解釋權(quán)歸洛陽(yáng)奧吉通奧霖汽車銷售有限公司”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年3月份開(kāi)始使用上述合同，共印制800份，至案發(fā)時(shí)已使用286份。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條的規(guī)定，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　市場(chǎng)交易講究誠(chéng)實(shí)守信、公平公正，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為嚴(yán)重破壞良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加大對(duì)此類違法行為的查處，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　十、陜西省安康市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處安康遇之恩遇瑜伽店利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2023年5月25日，陜西省安康市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)安康市高新區(qū)遇之恩遇瑜伽店利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出行政處罰，罰款6000元。

　　2023年3月29日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映安康市高新區(qū)遇之恩遇瑜伽店會(huì)員卡無(wú)法退費(fèi)問(wèn)題。4月11日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年開(kāi)業(yè)后，使用的合同格式條款含有“定制卡項(xiàng)概不退款”“一旦簽訂本合約則視為入會(huì)成功并自愿履行合約之規(guī)定，會(huì)員卡費(fèi)不予退還”“本會(huì)所擁有本章程的制定、修改、頒布和解釋權(quán)利”“所有的會(huì)員卡須在有效期內(nèi)使用，過(guò)期無(wú)效”等內(nèi)容，執(zhí)法人員責(zé)令其整改。5月10日，當(dāng)事人提供的新制作的“會(huì)員章程”中仍標(biāo)注有“本店有章程制定、修改、頒布和解釋權(quán)利”字樣。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條的規(guī)定，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。不公平格式條款又稱“霸王條款”，是指以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。不公平格式條款的使用，不僅直接侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法整治，矯正不公平格式條款，有效規(guī)范了各類經(jīng)營(yíng)主體合同行為。