中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)解了一起汽車維修糾紛。針對4S店的違法行為，市場監(jiān)管部門已立案查處。

　　日前，消費者李女士向奉化區(qū)消保委投訴，反映她曾在某汽車銷售服務有限公司（4S店）維修車輛，今年4月通過朋友得知，4S店未進行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車內(nèi)，但收取了配件費用，涉嫌消費欺詐。

　　奉化區(qū)消保委立即展開調(diào)查，通過現(xiàn)場核查貨品出入庫清單、相關(guān)配件編號以及對相關(guān)人員的詢問，發(fā)現(xiàn)該店提供的相關(guān)資料無法與李女士車輛的配件更換信息相匹配。李女士于2021年11月在該店進行車輛維修，維修人員未進行配件更換，12月3日結(jié)算時，列出的清單中多了未更換的8個閥門和8個排氣閥，以及10%的服務費，爭議款項共計821.656元。4S店通過內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，給李女士汽車進行修理的人員確實存在違規(guī)操作。

　　經(jīng)奉化區(qū)消保委調(diào)解，4S店負責人對李女士表達了歉意，愿意按照《消費者權(quán)益保護法》以配件價格與服務費總價格（取整）退一賠三，共計3288元，同時，將李女士維修清單上的配件維保期限延長3年。該負責人還保證，將嚴肅處理涉事員工，加強內(nèi)部管理。李女士表示認可。因4S店欺詐消費者的行為涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)解過程中，奉化區(qū)消保委向奉化區(qū)市場監(jiān)管部門反映了有關(guān)情況。目前，市場監(jiān)管部門已立案調(diào)查。

　　類似虛假置換零配件，侵害消費者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”，長期以來屢禁不止。今年，寧波市消保委聯(lián)合寧波市市場監(jiān)管行政執(zhí)法隊制定發(fā)布了《關(guān)于建立消費維權(quán)社隊協(xié)作工作機制的通知》，建立“社會組織調(diào)解+行政執(zhí)法”機制，使消費維權(quán)更具剛性。

　　奉化區(qū)消保委提醒消費者，在擬對汽車進行維修前，首先務必選擇明碼標價、合法經(jīng)營的維修單位。其次，要嚴格執(zhí)行車輛預檢程序，要求維修單位提供書面維修清單予以確認，消費者可以拍攝相關(guān)維修部件的圖片和視頻，避免消費糾紛和消費陷阱。維修后，消費者可主動要求留下置換的配件，用舊配件與更換的新配件進行對比，防止修理店以次充好。另外，消費者要仔細查看結(jié)算清單與維修項目是否符合，明確汽車維修的質(zhì)保期限，有疑問及時與修理店溝通。