中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）新買(mǎi)的鍋使用僅半個(gè)月產(chǎn)品就出現(xiàn)粘鍋以及涂層脫落？近日，來(lái)自浙江的消費(fèi)者王先生向本網(wǎng)投訴稱，康巴赫一款產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且康巴赫廚具官方旗艦店有虛假宣傳行為。

　　投訴經(jīng)過(guò)

　　涉嫌虛假宣傳 涂層嚴(yán)重脫落且粘鍋

　　據(jù)王先生講述，他之前在抖音平臺(tái)上看到關(guān)于康巴赫產(chǎn)品的廣告視頻，點(diǎn)進(jìn)去后看到有人在介紹相關(guān)產(chǎn)品，其中主播介紹一款產(chǎn)品時(shí)邊用鋼絲球不停蹭鍋表面邊稱如果有涂層的話就會(huì)被刮掉，但是完全沒(méi)有。王先生被該則直播吸引，之后點(diǎn)擊進(jìn)入到一個(gè)名為“康巴赫廚具官方旗艦店”的店鋪，相中了一款產(chǎn)品（型號(hào)：PRO32A4），花費(fèi)近400元購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果在使用半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，該炒鍋不僅有涂層而且嚴(yán)重脫落，并且不粘效果很差。

　　（根據(jù)投訴人提供視頻，面部有處理）

　　王先生表示，出現(xiàn)問(wèn)題后立即聯(lián)系了商家以及抖音平臺(tái)。但是讓他不滿意的是，在溝通的過(guò)程中，商家表示，涂層嚴(yán)重脫落不一定是質(zhì)量問(wèn)題，有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)。這樣的回復(fù)讓他感覺(jué)“很不舒服”。

　　涂層嚴(yán)重脫落（投訴人供圖）

　　王先生否認(rèn)是個(gè)人原因，并認(rèn)為該旗艦店不僅涉嫌虛假宣傳并且產(chǎn)品還有質(zhì)量問(wèn)題�！吧碳倚麄鞯臅r(shí)候明確說(shuō)了沒(méi)有涂層，但是這個(gè)不僅有而且這涂層質(zhì)量還不行�！�

　　企業(yè)回應(yīng)

　　產(chǎn)品有涂層 涂層脫落或?yàn)橄M(fèi)者使用不當(dāng)

　　通過(guò)投訴人提供的視頻中看到，該旗艦店在視頻中的一段話語(yǔ)確如王先生所言。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員根據(jù)康巴赫廚具官方旗艦店抖音平臺(tái)進(jìn)入到了商品櫥窗中，并與客服進(jìn)行了對(duì)話。當(dāng)被問(wèn)到康巴赫產(chǎn)品是否為無(wú)涂層時(shí)，客服表示產(chǎn)品有涂層，還稱市面上銷(xiāo)售的不粘鍋都有涂層，而康巴赫鍋的特點(diǎn)在于運(yùn)用蜂窩不粘技術(shù)在鍋底形成一張像蜂窩一樣的無(wú)涂層網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不粘層僅覆蓋在紋理凹陷處，從而隔離涂層，實(shí)現(xiàn)物理不粘。

　　本網(wǎng)撥打旗艦店的客服電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，該店運(yùn)營(yíng)主體為蘇州翰翰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。通過(guò)撥打康巴赫官方客服熱線，對(duì)方表示，該公司確實(shí)屬于康巴赫授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店。當(dāng)問(wèn)到康巴赫產(chǎn)品是否有涂層時(shí)，客服人員表示產(chǎn)品外包裝上都有說(shuō)明，均含有涂層。對(duì)于提出的康巴赫產(chǎn)品粘鍋問(wèn)題時(shí)，該客服稱，康巴赫所有產(chǎn)品都有質(zhì)保和售后，有個(gè)別產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題是難免的，但是也可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。

　　律師點(diǎn)評(píng)

　　無(wú)論廣告主是否知情 即使表述有誤也已涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)特邀法律顧問(wèn)、北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示，投訴人提供的視頻中的廣告代言人所表述鍋具產(chǎn)品成分與康巴赫官方確認(rèn)的鍋具產(chǎn)品成分不一致（指是否有涂層），無(wú)論廣告主是否對(duì)此知情，只要該廣告代言人的表述確實(shí)有誤，則依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》（以下簡(jiǎn)稱：廣告法）第四條、第二十八條第二款規(guī)定，廣告主已涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告。依據(jù)廣告法相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)責(zé)令其停止發(fā)布廣告、消除影響，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款。如果廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款。

　　劉俊麗還表示，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，可以通過(guò)以下途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。她強(qiáng)調(diào)，無(wú)論哪種方式，都應(yīng)當(dāng)留存相關(guān)證據(jù)，比如廣告宣傳片、購(gòu)貨發(fā)票、網(wǎng)上下單記錄、與廠家溝通記錄等信息。

　　對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，劉俊麗稱，如果有爭(zhēng)議，可以選擇消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定。如果經(jīng)鑒定確有質(zhì)量問(wèn)題，則依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行退貨處理。如經(jīng)司法程序認(rèn)定商家確有欺詐行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者還可以要求經(jīng)營(yíng)者按照商品價(jià)款的三倍另行予以賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　專家建議

　　有虛假宣傳嫌疑 可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)特約專家、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬在接受本網(wǎng)采訪時(shí)表示，從該名消費(fèi)者提供的視頻來(lái)看，康巴赫官方廚具旗艦店這段內(nèi)容確有虛假宣傳之嫌。

　　梁振鵬稱，視頻里的這種說(shuō)法肯定有問(wèn)題，“這種炒菜鍋通常都有涂層的，如果拿鐵絲刷肯定會(huì)把涂層破壞掉，所以有嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑，涉嫌違反廣告法”。

　　梁振鵬還建議，消費(fèi)者如果進(jìn)行維權(quán)，只要拿出虛假宣傳的證據(jù)（比如視頻或者其他資料），可要求退貨和索賠并向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

　　記者調(diào)查

　　投訴非個(gè)例 問(wèn)題多集中在質(zhì)量方面

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)看到，關(guān)于康巴赫產(chǎn)品的投訴并不少見(jiàn)。其中涉及質(zhì)量、虛假宣傳等。

　　一名消費(fèi)者表示，買(mǎi)的鍋第一次就糊了�！斑@個(gè)輔食鍋用蒸屜的情況下只能放一點(diǎn)水，根本熱不熟東西，導(dǎo)致鍋糊”。還有人投訴，炒鍋燒番薯燒焦了一次鍋底就鼓起來(lái)了，現(xiàn)在底部都是凹凸不平。

　　在涂層脫落方面，也見(jiàn)到相關(guān)的投訴。一名消費(fèi)者表示，在淘寶康巴赫家居旗艦店買(mǎi)的康巴赫炒鍋，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳不符，宣傳不粘，使用時(shí)發(fā)生鍋體變色變黑，粘鍋。最嚴(yán)重的是涂層脫落�？蛋秃盏娜藛T一直在推諉，說(shuō)是正�，F(xiàn)象，不予換貨或是退貨。

　　在虛假宣傳方面，康巴赫也是遭到了投訴。有人稱，康巴赫不粘鍋宣稱自己的產(chǎn)品不掉涂層，可以使用鋼絲球、鐵鏟鐵勺�！艾F(xiàn)在涂層掉了，宣傳的不粘更是假的！把手也掉了！該商戶用過(guò)保質(zhì)期為理由不予退換！虛假宣傳欺騙消費(fèi)者！”