“古法手工制鍋，百年技藝傳承。”視頻里，一位名叫“伊藤慧太”的男子身著日本匠人常穿的作務(wù)衣，面帶微笑，用日語侃侃而談：“這種質(zhì)感的鐵鍋，并未落后于時(shí)代，這是一種匠心的傳承�！�  

　　鐵鍋手柄刻有英文“日本制造”字樣，產(chǎn)品標(biāo)簽顯示，制造商為位于日本富山縣射水市松木的“日本株式會社伊藤制作所”。

　　然而，2020年12月的一天，位于上海閔行的鐵鍋庫房被上海市閔行區(qū)市場監(jiān)管局一舉查封。

　　這口鍋，背后有何蹊蹺？視頻里真的是日本匠人么？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年夏，注冊地址位于福建泉州的壹加生活開始在天貓等電商平臺上銷售鐵鍋。

　　據(jù)壹加描述，1892年前后，初代創(chuàng)始人“伊藤穗高”受到鑄器魅力吸引，走上拜師學(xué)藝之路，其后幾代人不斷將技藝發(fā)揚(yáng)光大，在百年間屢獲“日本非遺傳統(tǒng)工藝獎”“大阪文化獎勵獎”“日本手工工藝匠人”等榮譽(yù)。

　　盡管售價(jià)在800至1400余元之間，“伊藤家族”四代制鍋，“一生只做一件事”的理念打動了不少網(wǎng)友，鐵鍋熱銷。

　　2020年底，“伊藤慧太”的鐵鍋在微博被曝光為國內(nèi)代工廠生產(chǎn)，“伊藤慧太”實(shí)為中國演員懷遠(yuǎn)。

　　上海市閔行區(qū)市場監(jiān)管局表示，2020年12月10日接到舉報(bào)，上海壹加相關(guān)公司涉嫌存在通過網(wǎng)店進(jìn)行虛假宣傳，并銷售偽造產(chǎn)地鍋具的行為。執(zhí)法人員連夜進(jìn)行檢查，并對待售的涉案產(chǎn)品采取了行政強(qiáng)制措施。

　　根據(jù)電商平臺銷量保守估算，截至2020年12月，鐵鍋銷售總額超過3000萬元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，壹加宣傳視頻中所謂的鐵鍋“第一代”創(chuàng)始人、“第二代”傳承人的照片，實(shí)際分別為日本小說家志賀直哉、雕刻家高村光太郎的照片。志賀直哉、高村光太郎均出生于1883年。

　　熱銷鐵鍋就此“翻車”。但跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，案件發(fā)生后，消費(fèi)者維權(quán)之路依然難以打通。涉事商家、演員等，應(yīng)該對消費(fèi)者擔(dān)負(fù)起怎樣的責(zé)任？這個“鍋”，究竟應(yīng)該由誰來“背”？

　　商家回避“退一賠三”

　　部分消費(fèi)者在退款時(shí)遭遇阻力，有的被壹加客服“拉黑”，有的詢問如何退款卻被告知不要“傳謠”“信謠”。

　　陜西省律師協(xié)會常務(wù)理事王浩公分析認(rèn)為，壹加通過聲稱其銷售的系“伊藤家族第四代”傳人打造的鐵鍋這一虛假陳述，使得消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識，并基于此而對實(shí)際上由代工廠生產(chǎn)的鐵鍋進(jìn)行了購買。

　　王浩公認(rèn)為，該行為符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對欺詐的定義，消費(fèi)者可依法要求壹加履行“退一賠三”的法定義務(wù)。

　　消保法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)實(shí)施“退一賠三”。

　　多位消費(fèi)者接受采訪時(shí)表示，壹加拒絕履行“退一賠三”，僅可將鍋寄回，退還購買費(fèi)用。也有消費(fèi)者說，壹加客服以鐵鍋已使用為由拒絕退貨，電商平臺介入方才退款。  

　　北京大學(xué)法學(xué)院助理教授賀劍介紹，考慮到與壹加自行協(xié)商“退一賠三”的阻力，依據(jù)消保法可以請求消費(fèi)者協(xié)會組織調(diào)解、向市場監(jiān)管等行政部門投訴、向人民法院提起訴訟。

　　當(dāng)消費(fèi)者遭遇“維權(quán)難”

　　為了一口千把塊錢的鍋，收集證據(jù)打官司，的確費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　“每口鍋1000元左右的價(jià)格定位標(biāo)準(zhǔn)，可以看出商家用盡心思，精準(zhǔn)定位�！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院副教授姚海放介紹，高于普通鐵鍋數(shù)倍的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)瞄準(zhǔn)了收入相對較高的消費(fèi)者群體，但若要花很多力氣來維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，他們可能會止步于此。

　　姚海放認(rèn)為，針對走訴訟程序比較復(fù)雜、沒有精力應(yīng)對的情況，消保法也規(guī)定，對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

　　網(wǎng)購平臺應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺提供自主退貨渠道，但并沒有給消費(fèi)者在買到不合規(guī)產(chǎn)品時(shí)提供“退一賠三”的選項(xiàng)。

　　有消費(fèi)者表示，這間接增大了消費(fèi)者維權(quán)的成本。也有專家指出，平臺方若能實(shí)現(xiàn)“退一賠三”的選項(xiàng)，前提就是投入大量調(diào)查成本，這也使該舉措難以落實(shí)。

　　電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益；在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。

　　復(fù)旦大學(xué)法學(xué)院講師葛江虬建議，平臺經(jīng)營者應(yīng)該為消費(fèi)者維權(quán)建立證據(jù)保全機(jī)制和線索提供機(jī)制，并與市場監(jiān)管部門形成有效聯(lián)動，在消費(fèi)者需要相關(guān)消費(fèi)證據(jù)時(shí)，平臺應(yīng)當(dāng)積極配合提供。

　　廣告代言虛假宣傳也要擔(dān)責(zé)

　　近年來，演員代言而產(chǎn)品出問題的事件時(shí)有發(fā)生，多以演員不知情、對產(chǎn)品不夠了解告終。而“惟妙惟肖”演繹了日本匠人的演員懷遠(yuǎn)呢？

　　賀劍認(rèn)為，懷遠(yuǎn)作為廣告代言人故意虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事和行政責(zé)任。在民事責(zé)任層面，廣告法第56條規(guī)定，造成消費(fèi)者損害的廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。具體到本案，懷遠(yuǎn)當(dāng)與壹加一同連帶承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

　　在行政責(zé)任層面，廣告法第62條規(guī)定，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明的，由市場監(jiān)管部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。

　　商家或構(gòu)成刑事犯罪

　　上海市閔行區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對當(dāng)事人立案調(diào)查，因涉及跨省市，對其涉案產(chǎn)品的來源、銷售情況、產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳制作等情況仍在進(jìn)一步調(diào)查過程中，將繼續(xù)依法打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　行政執(zhí)法機(jī)關(guān)正在進(jìn)行調(diào)查，而商家與代工廠是否承擔(dān)其他法律責(zé)任？也引起專家的關(guān)注與討論。

　　刑法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

　　公安部門有關(guān)專家在接受記者采訪時(shí)表示，按上述規(guī)定對壹加及代工廠進(jìn)行追責(zé)存在一定困難，因?yàn)楸景钢幸技犹摌?gòu)了并不存在的日本品牌，是否屬于摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，有待商榷。

　　姚海放認(rèn)為，如果天貓、京東提供壹加的銷售數(shù)據(jù)，或者相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者集體提交了購買憑證，公安機(jī)關(guān)對此進(jìn)行刑事立案調(diào)查仍是可行的。

　　真產(chǎn)品是什么？合格產(chǎn)品是什么？對此，中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院教授羅翔認(rèn)為，此案至少可以按刑法中的詐騙罪進(jìn)行打擊。“這個案件其實(shí)本質(zhì)就是騙，謊造了一個日本鍋的故事，通過讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識錯誤并錯誤處分財(cái)物，將價(jià)值一兩百元的鍋賣到一千元�！�

　　一口小鍋，茲事體大。網(wǎng)購市場中，類似以次充好、以假充真，虛構(gòu)故事、演繹“匠心”的產(chǎn)品還有多少？在種種亂象面前，除了消費(fèi)者自身要擦亮眼睛，電商企業(yè)、行政執(zhí)法等部門都應(yīng)扛起責(zé)任、形成合力，成為消費(fèi)者購買時(shí)的一道屏障，維權(quán)時(shí)的一道后盾。

　　只有讓監(jiān)管的牙齒真正咬合起來、懲罰的利劍有力震懾不法者、消費(fèi)者維權(quán)道路更加順暢，才能構(gòu)筑起抵御假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)密防線。消費(fèi)者的信任、清朗的市場環(huán)境，應(yīng)該留給真正的匠心。

　　記者：翟翔、程思琪、熊豐 新華社國內(nèi)部出品