■ 本報記者 曲曉麗

　　直播帶貨作為新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式，近年來呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展態(tài)勢。近日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《2024年直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，營銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售違禁商品三類問題較為突出，亟待解決。

　　營銷宣傳問題連續(xù)三年增長

　　根據(jù)報告，營銷宣傳問題以27.6%的比例居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，持續(xù)成為行業(yè)頑疾。其次，產(chǎn)品質(zhì)量問題比例為18.4%，銷售違禁品比例為16.3%，相較前一年的排名由第七位上升至第三位，成為2024年提升最快的問題點。此外，不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發(fā)貨問題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　報告指出，內(nèi)容平臺的消費維權(quán)輿情比例明顯高于電商平臺，需要重點關注。在本次采集到的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，平臺問題比例高于主播問題比例。內(nèi)容平臺的問題數(shù)據(jù)量相對更多，比例為61.2%，高于電商平臺的38.8%。此外，內(nèi)容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中比例略高于電商平臺；電商平臺在價格誤導問題中的比例略高于內(nèi)容平臺，需要有針對性地關注。

　　從不同門類產(chǎn)品的主播看，食品飲料/日用百貨類主播問題比例為42.4%，排在首位；農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播問題比例為26.8%，排在第二。兩個品類主播問題數(shù)據(jù)合計69.2%。

　　此外，食品飲料/日用百貨類主播、低價/山寨商品類、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播在退換貨問題上比例相對更高；美妝護膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問題上比例相對更高，須強化監(jiān)管。

　　直播行業(yè)健康發(fā)展需多方護航

　　為了維護消費者合法權(quán)益，促進直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，報告認為需要從政府部門、平臺、直播和消費者多個角度發(fā)力。

　　一是有關部門應強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能。針對網(wǎng)絡直播電商存在的問題，有關部門應進一步完善相關法律法規(guī)和標準制度，細化有關經(jīng)營主體的責任劃分；加大監(jiān)管力度，依法查處直播電商行業(yè)的流量造假、虛假宣傳、低俗帶貨及銷售違禁產(chǎn)品等問題，引導和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營；健全部門協(xié)同、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、行刑銜接等機制，形成有效監(jiān)管合力；建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機制，運用大數(shù)據(jù)、AI技術監(jiān)測異常交易行為，提升監(jiān)管執(zhí)法精準性。

　　二是平臺應強化責任意識并加強內(nèi)部規(guī)范治理。直播平臺應當加強網(wǎng)絡直播賬號分級分類管理，建立并嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡直播賬號分級分類管理制度，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則。此外，還要利用AI語義識別與圖像比對等技術，對直播過程中的宣傳和廣告進行監(jiān)控，避免出現(xiàn)營銷宣傳問題或誤導性廣告。

　　三是主播應提升合規(guī)意識并注重自身言行舉止。作為直播帶貨行業(yè)的核心參與者，主播首先要強化合規(guī)意識，明確責任邊界，嚴守廣告法與消費者權(quán)益保護法，禁止銷售“三無產(chǎn)品”，禁止通過私聊、微信轉(zhuǎn)賬等方式引導消費者脫離平臺交易，避免因資金安全問題引發(fā)糾紛。此外，直播帶貨主播需要注重自身的形象和言行舉止。拒絕“劇本表演”與“暴力剪輯”，通過真實試用、實地溯源提高可信度。

　　四是消費者應提升自我保護意識和依法維權(quán)能力。首先，提升信息辨別能力，避免“踩坑”。購買商品時核實主播與商品資質(zhì)，通過平臺公示的實名認證信息確認主播資質(zhì)；要求主播提供質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書或商品生產(chǎn)許可證，不購買“三無產(chǎn)品”。其次，維護自身權(quán)益，留存關鍵證據(jù)。購買商品時注意保存商品頁面、付款記錄、聊天記錄；若遇到無法協(xié)商解決的問題，可以向消協(xié)或有關行政監(jiān)管部門投訴，也可以通過申請仲裁或法院訴訟等方式依法維權(quán)。