□ 本報(bào)記者 閻 密

　　衛(wèi)生巾、紙尿褲翻新產(chǎn)業(yè)鏈，一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌，維修“刺客”啄木鳥(niǎo)、保水蝦仁磷酸鹽超標(biāo)、AI機(jī)器人騷擾電話……今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了九大侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)亂象，令人觸目驚心。

　　多地連夜查處

　　記者3月16日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局連夜部署各地開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，現(xiàn)已初步核查處置。

　　山東市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合屬地衛(wèi)健、工信、公安等部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查封涉事企業(yè)，控制企業(yè)負(fù)責(zé)人，正在開(kāi)展調(diào)查詢問(wèn)、取證固證等工作。

　　河南市場(chǎng)監(jiān)管部門與衛(wèi)健、公安等部門組成多個(gè)執(zhí)法組，對(duì)不滅菌一次性內(nèi)褲生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置，當(dāng)晚查獲3家涉事企業(yè)一次性無(wú)菌內(nèi)褲30余萬(wàn)條、半成品100余萬(wàn)條。同時(shí)，連夜下發(fā)通知，組織全省開(kāi)展全面排查，嚴(yán)防不合格一次性內(nèi)褲產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

　　重慶市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門出動(dòng)80余名執(zhí)法人員，對(duì)業(yè)務(wù)推廣、維修記錄等數(shù)據(jù)開(kāi)展電子取證，現(xiàn)場(chǎng)扣押了無(wú)3C強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品。

　　江蘇、廣東市場(chǎng)監(jiān)管部門連夜對(duì)冷凍蝦仁磷酸鹽超標(biāo)涉事企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核查固定涉嫌違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)證據(jù)。

　　浙江市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速趕赴涉事企業(yè)開(kāi)展電子取證、詢問(wèn)調(diào)查工作，已詢問(wèn)當(dāng)事人6人，制作筆錄8份，提取電子數(shù)據(jù)1.7GB。

　　廣西、貴州市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)同公安、工信等部門，現(xiàn)場(chǎng)查封電線電纜11種、407卷，扣押了票據(jù)臺(tái)賬等資料，組織專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展抽樣檢驗(yàn)。

　　據(jù)了解，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將會(huì)同衛(wèi)健、工信、公安等部門對(duì)上述涉案企業(yè)開(kāi)展全面核查，強(qiáng)化行刑銜接與聯(lián)合懲戒，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。同時(shí)，針對(duì)反映出的行業(yè)性、系統(tǒng)性問(wèn)題，舉一反三，及時(shí)組織開(kāi)展專項(xiàng)治理，筑牢消費(fèi)安全防線。

　　針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光的通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等問(wèn)題，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通3月16日均對(duì)報(bào)道作出回應(yīng)，三家表示高度重視，將開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決迅速整治，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)工作。

　　消費(fèi)者寄望加大監(jiān)管力度

　　據(jù)央視“3·15”晚會(huì)曝光，國(guó)內(nèi)最大家電維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)家庭維修存在系統(tǒng)性欺詐消費(fèi)者行為。該平臺(tái)宣稱覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有10萬(wàn)名維修師傅，但其在某投訴平臺(tái)的投訴量已超6000條。記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)通過(guò)制度設(shè)計(jì)迫使維修人員實(shí)施過(guò)度收費(fèi)。

　　對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標(biāo)準(zhǔn)化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術(shù)復(fù)雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺(tái)通過(guò)流量壟斷掌握定價(jià)權(quán)，高抽成模式擠壓師傅利潤(rùn)，形成“平臺(tái)吸血—師傅欺詐—消費(fèi)者受害”的惡性循環(huán)。

　　陳禮騰表示，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的問(wèn)題只是冰山一角。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度；同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任；消費(fèi)者則需要擦亮雙眼，提高警惕。

　　實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度的訴求正與日俱增。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《“共筑滿意消費(fèi)” 2025年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境最需優(yōu)化的方向中，“強(qiáng)化消費(fèi)執(zhí)法和監(jiān)管力度”（28.8%）與“增強(qiáng)商家責(zé)任意識(shí)”（28.7%）占比最高，凸顯對(duì)商家行為規(guī)范與市場(chǎng)秩序維護(hù)的強(qiáng)烈需求。與2024年相比，消費(fèi)者從加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧哟笙M(fèi)執(zhí)法和監(jiān)管力度，說(shuō)明消費(fèi)維權(quán)從“制度建構(gòu)”向“效能提升”的階段演進(jìn)，意味著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入“重執(zhí)行、強(qiáng)落地”的攻堅(jiān)期。

　　中消協(xié)表示，應(yīng)持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建更加安全、公平的市場(chǎng)秩序。首先應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等違法行為，積極高效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，把消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的迫切“念頭”“盼頭”變成可操作、可推廣的政策舉措著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，提升公眾在日常生活和消費(fèi)時(shí)的安全感。

　　其次，推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，倡導(dǎo)企業(yè)依法有序誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步完善消費(fèi)后評(píng)價(jià)機(jī)制和社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和參與評(píng)價(jià)、監(jiān)督的權(quán)利，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　中消協(xié)還建議，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新消除各類消費(fèi)隱患盲區(qū)，加大執(zhí)法力度和提高監(jiān)管效率，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供切實(shí)保障和持續(xù)動(dòng)能，建立“供給—需求—監(jiān)管”三位一體的良好生態(tài)，增進(jìn)各方理解和互信，特別是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任感。