今年以來，湖北省十堰市市場監(jiān)管局聚焦12315平臺功能優(yōu)化，深度挖掘數據價值，充分發(fā)揮其“晴雨表”與“風向標”作用，不斷創(chuàng)新監(jiān)管服務模式，推動行風建設取得顯著成效。一季度，十堰市12315效能量化考評位居全省前三。上半年，該局12315平臺共高效處理各類投訴舉報3.3萬件，消費投訴處理回訪滿意率達到96.74%，為消費者挽回經濟損失499.91萬元。

　　“大數據”支撐“大維權”。該局不斷提升12315數據分析報告的針對性、科學性和預見性，為經營主體提供數據分析個性化定制服務。加強消費熱點動態(tài)監(jiān)測，對投訴居前的通信運營商、商超、汽車經銷商等商家開展個性化分析和綜合研判，出具定制報告8份，集中開展行政約談4次，詳細分析消費者投訴的焦點問題、成因、案例，并提出改進建議，形成“發(fā)現問題－把脈問診－分析根源－提出建議－結果反饋－持續(xù)改進”的工作閉環(huán)，倒逼企業(yè)提供高質量產品和高品質服務，主動履行主體責任，營造公平有序的市場環(huán)境。

　　與此同時，該局還及時梳理消費訴求的熱點難點，將訴求信息作為案件線索，建立完善訴轉案機制，促進消費維權行政調解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場監(jiān)管行政效能。根據不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見，有力推動市場監(jiān)管職能落地見效。上半年，該局排查梳理涉及“三品一特”、價格、廣告、打擊傳銷等4078件案源線索，實現訴轉案43件，為消費維權、精準執(zhí)法提供技術支撐，真正實現12315指揮中心“風向標、情報站”的功能。

　　該局還建立完善消費投訴應急處置機制、投訴處理滿意度回訪制度，堅持以12315訴求的接收速度、辦結時效、群眾反饋為指標，強化評價結果運用，提升投訴舉報處置效能；同時，對3.3萬件投訴、舉報、咨詢信息進行統(tǒng)計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報23期、發(fā)布消費提示6期、發(fā)布案例10起，為消費者提供權威消費指導。