中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月28日訊（記者 佟明彪）記者從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)促會(huì)）了解到，2023年質(zhì)促會(huì)共受理消費(fèi)者投訴130件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。其中商品類(lèi)投訴占總投訴量的62.4%，服務(wù)類(lèi)投訴占總投訴量的34.4%。投訴產(chǎn)品（服務(wù)）涉及電視臺(tái)養(yǎng)生節(jié)目、生命健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)、手機(jī)、電腦、網(wǎng)購(gòu)寵物、兒童電話手表、汽車(chē)、食品飲料、服裝鞋帽、外賣(mài)平臺(tái)、定制商品、房屋、凈水器、進(jìn)口手表、服務(wù)質(zhì)量等15類(lèi)；排序在前十位的被投訴產(chǎn)品（服務(wù)）類(lèi)別是食品、醫(yī)美服務(wù)、生命健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)、汽車(chē)、凈水器、定制商品、預(yù)付卡、進(jìn)口手表、發(fā)票問(wèn)題、航空托運(yùn)服務(wù)等。

　　為了幫助消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提升識(shí)假辨假能力，質(zhì)促會(huì)綜合分析投訴案例，發(fā)布了“2023年全國(guó)消費(fèi)者投訴維權(quán)十大典型案例”。

　　案例一：包裝食品打開(kāi)有異物，商家甩鍋消費(fèi)者

　　內(nèi)蒙古消費(fèi)者張先生在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)了一袋由福建某食品公司生產(chǎn)的售價(jià)為6元的果凍，孩子在食用第三個(gè)果凍時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一只蚊子。張先生從產(chǎn)品包裝袋上找到了廠方服務(wù)熱線進(jìn)行投訴并要求賠償，但問(wèn)題遲遲得不到解決，遂向質(zhì)促會(huì)尋求幫助。質(zhì)促會(huì)接到張先生投訴后，面對(duì)問(wèn)題果凍既無(wú)購(gòu)物小票且已開(kāi)封的現(xiàn)狀，抱著對(duì)當(dāng)事雙方負(fù)責(zé)任的態(tài)度，與雙方反復(fù)協(xié)調(diào)溝通。最終廠商依據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，向張先生賠償1000元。

　　溫馨提示：

　　不合格食品可能會(huì)危害消費(fèi)者的身心健康，購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題食品時(shí)消費(fèi)者可以要求廠商進(jìn)行賠償。質(zhì)促會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在向廠商或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)時(shí)，需提供購(gòu)物小票（或平臺(tái)支付信息）、消費(fèi)記錄和照片（視頻）等證據(jù)。因食品的特性，在雙方交涉過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)腐爛等情況，這時(shí)拍照（視頻）留證極為重要。需要特別注意的是，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)如果遇到食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵，不適用“退一賠十”的法律規(guī)定。

　　案例二：消費(fèi)者做醫(yī)美項(xiàng)目，美容不成反毀容

　　質(zhì)促會(huì)接到北京消費(fèi)者張女士的投訴，稱(chēng)其在北京某醫(yī)療美容診所進(jìn)行了全面部血清及再生術(shù)，自體填充蘋(píng)果肌、太陽(yáng)穴等醫(yī)美項(xiàng)目，共消費(fèi)30多萬(wàn)元。但術(shù)后效果很不理想，美麗不成，反而造成左眼瞼下凸起及脂肪結(jié)節(jié)，給她造成了精神及經(jīng)濟(jì)上的雙重?fù)p失。張女士稱(chēng)，該診所未向她提供每次手術(shù)前所簽訂的協(xié)議、未開(kāi)具發(fā)票收據(jù)。同時(shí)醫(yī)美項(xiàng)目未做到明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)亦未張貼物價(jià)部門(mén)的定價(jià)表，存在涉嫌違法經(jīng)營(yíng)整形手術(shù)等問(wèn)題。因此，張女士憤而選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。經(jīng)質(zhì)促會(huì)積極調(diào)解，該診所最終補(bǔ)償張女士6萬(wàn)元。

　　溫馨提示：

　　愛(ài)美之心，人皆有之。質(zhì)促會(huì)提醒廣大消費(fèi)者需樹(shù)立科學(xué)醫(yī)美認(rèn)知，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在接受醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)就診，并主動(dòng)查驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》《藥品/醫(yī)療器械合格證》等有關(guān)資質(zhì)，索取病歷復(fù)印件和相關(guān)票據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)或非醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)等違法行為，及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、藥監(jiān)、公安等執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)。

　　案例三：健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)欠“健康”，專(zhuān)門(mén)忽悠老年人

　　2022年1月，北京老人劉女士因老伴去世，身心備受打擊，被朋友邀請(qǐng)到外地一家生命健康養(yǎng)護(hù)中心參觀散心。在銷(xiāo)售人員的反復(fù)動(dòng)員下，劉女士先后花102.8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了“健康七風(fēng)險(xiǎn)”“腦健康”服務(wù)項(xiàng)目年卡會(huì)員。該養(yǎng)護(hù)中心要求她每個(gè)季度去一次，每次住7至10天，根據(jù)身體檢查情況，由養(yǎng)護(hù)中心的大夫提供包括開(kāi)藥、打針、輸液等專(zhuān)業(yè)治療，期間還穿插進(jìn)行中醫(yī)診療、按摩、針炙、運(yùn)動(dòng)、插花等服務(wù)。自2022年7月第三次治療后，她發(fā)現(xiàn)身上的病均未見(jiàn)痊愈，反而每個(gè)月都要前往北京的其他醫(yī)院額外取藥治療，這與當(dāng)時(shí)該中心銷(xiāo)售人員承諾的“什么病都可以治愈”不符，且服務(wù)產(chǎn)生的預(yù)防、治療效果也不如預(yù)期。劉女士感覺(jué)自己被忽悠，便求助質(zhì)促會(huì)尋求解決。經(jīng)質(zhì)促會(huì)積極調(diào)解，最終養(yǎng)護(hù)中心向劉女士返還了項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)余款，共計(jì)75.61萬(wàn)元。

　　溫馨提示：

　　質(zhì)促會(huì)提醒廣大老年消費(fèi)者，在選擇健康類(lèi)服務(wù)及產(chǎn)品時(shí)，先要認(rèn)真看清合同條款，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。面對(duì)涉及金額較大的產(chǎn)品和服務(wù)，不要輕易支付，應(yīng)積極與子女或親朋好友溝通，避免上當(dāng)受騙。應(yīng)理性看待自己的健康問(wèn)題，不要盲目購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和產(chǎn)品，如身體確有不適，應(yīng)第一時(shí)間到正規(guī)醫(yī)院就診，并聽(tīng)從醫(yī)生建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)健康產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，子女應(yīng)常回家看看，多與父母溝通交流，了解其身體健康情況，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，增強(qiáng)防騙意識(shí)。

　　案例四：新車(chē)?yán)塾?jì)維修時(shí)間超30日，想按三包規(guī)定退換車(chē)不容易

　　2022年5月，浙江義烏市消費(fèi)者祖先生花44.2萬(wàn)元以按揭貸款的方式購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌混動(dòng)新能源汽車(chē)。新車(chē)行駛了800公里就不斷出現(xiàn)“毛病”，先后在4S店修理更換了倒車(chē)攝像機(jī)、尾燈、中央鎖、儀表盤(pán)、輪架等部件。更為驚險(xiǎn)的是，今年5月17日，祖先生駕車(chē)在高速公路上正常行駛時(shí)，車(chē)輛突然自動(dòng)熄火。隨后祖先生第一時(shí)間向當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行車(chē)輛報(bào)修，但一個(gè)月后仍未修好。祖先生以汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修時(shí)間超過(guò)30日為由，按新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條規(guī)定，向4S店提出退換車(chē)要求，但遭到4S店拒絕。祖先生只好選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。最終，經(jīng)質(zhì)促會(huì)多次協(xié)調(diào)溝通，廠家4S店同意為祖先生更換同型號(hào)車(chē)，祖先生也愿意支付使用補(bǔ)償費(fèi)，問(wèn)題得以解決。

　　溫馨提示：

　　質(zhì)促會(huì)提醒廣大車(chē)主，購(gòu)車(chē)時(shí)要注意留存好發(fā)票，并詳細(xì)了解車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)、三包范圍和易損零配件的質(zhì)保期限，維修時(shí)要索取維修單等相關(guān)憑證。同時(shí)建議汽車(chē)廠商，加強(qiáng)汽車(chē)售后市場(chǎng)服務(wù)管理，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。不能以利潤(rùn)為導(dǎo)向，而應(yīng)將追求高質(zhì)量作為目標(biāo)，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　案例五：凈水器零件斷裂家具被淹，定損理賠成難點(diǎn)

　　2022年5月，山東煙臺(tái)市消費(fèi)者李女士為家里安裝了一套價(jià)值31000元的某進(jìn)口品牌凈水器，質(zhì)保期10年。今年9月21日下午3時(shí)半，正在醫(yī)院陪護(hù)老人的李女士接到樓下鄰居打來(lái)的電話，說(shuō)她家漏水了。李女士立即趕回家，發(fā)現(xiàn)家中積水高達(dá)7厘米，所有房間均被淹泡。經(jīng)排查，漏水是由安裝在廚房的凈水器機(jī)頭零部件斷裂造成的。李女士第一時(shí)間向商家反映了情況，商家和廠家也對(duì)房間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看拍攝，并承認(rèn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。廠家稱(chēng)，賠償金額需找第三方保險(xiǎn)公司定損后才能理賠，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司上門(mén)對(duì)李女士家中被泡水財(cái)物進(jìn)行定損，金額為9.6萬(wàn)元。李女士不認(rèn)同定損金額，要求廠家賠償財(cái)產(chǎn)損失及租房租金40萬(wàn)元。雙方在賠償金問(wèn)題上分歧較大，致使李女士選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。經(jīng)質(zhì)促會(huì)積極調(diào)解，最終李女士收到賠償金32萬(wàn)元。

　　溫馨提示：

　　眼下，很多家庭選擇安裝家用凈水器來(lái)改善家庭水質(zhì)問(wèn)題，對(duì)此，質(zhì)促會(huì)提醒消費(fèi)者，不同地區(qū)的水質(zhì)硬度不同，應(yīng)針對(duì)家庭區(qū)域水質(zhì)情況合理選擇產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)額度高的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者需詳細(xì)了解產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，要關(guān)注不同品牌凈水器濾芯的使用時(shí)間和清潔要求，避免因微生物繁殖導(dǎo)致的二次污染。凈水器的使用安全同樣尤為重要。消費(fèi)者首次使用凈水器時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品安裝后按要求打開(kāi)水嘴進(jìn)行沖洗；長(zhǎng)期不使用時(shí)，建議在再次使用前沖洗水嘴3-5分鐘；隔夜使用時(shí)，也要打開(kāi)水嘴沖洗5-10秒再飲用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電源距離凈水器較近時(shí)，如廚下式凈水器，應(yīng)安裝防水裝置，對(duì)插座等進(jìn)行防水保護(hù)。

　　案例六：定制產(chǎn)品貨不對(duì)板，想要退貨有點(diǎn)難

　　今年9月10日，北京消費(fèi)者侯先生消費(fèi)1370元在某電商平臺(tái)定制了一個(gè)戶(hù)外涼亭，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與定制要求不符。侯先生遂聯(lián)系網(wǎng)店要求退貨，但被商家以“商品已拆包”為由拒絕退款。另有，北京消費(fèi)者張先生因住房裝修，在燕郊某家具建材城以樣品展示及產(chǎn)品圖冊(cè)定購(gòu)室內(nèi)木門(mén)款式，并預(yù)付款項(xiàng)9000元。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)木門(mén)實(shí)物與商家提供的圖冊(cè)不符，同時(shí)木門(mén)接縫縫隙過(guò)大、材質(zhì)不明、門(mén)面不齊，門(mén)上裝飾畫(huà)色彩怪異，外包裝箱上均無(wú)商品品名、商標(biāo)、工廠信息、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期，包裝內(nèi)無(wú)產(chǎn)品合格證、裝箱單和產(chǎn)品檢驗(yàn)等信息。張先生要求商家退貨并三倍賠償，卻遭到商家的拒絕。侯先生、張先生選擇了向質(zhì)促會(huì)投訴，經(jīng)質(zhì)促會(huì)積極聯(lián)系解決，最終廠商都以全額退貨退款的方式處理了糾紛。

　　溫馨提示：

　　定制商品通常是商家根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化要求量身定做的，因此不能完全適用商家提供的七天無(wú)理由退貨服務(wù)。對(duì)此，質(zhì)促會(huì)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)定制商品及服務(wù)時(shí)，除注意保留好交易記錄、聊天記錄及票據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料外，還應(yīng)留意網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的相關(guān)條款規(guī)定，以避免不必要的損失。如果發(fā)現(xiàn)定制商品存在質(zhì)量問(wèn)題、賣(mài)家違約或商品與事先約定的要求不符，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服反映問(wèn)題，并提供相關(guān)票據(jù)及訂單信息尋求解決，也可以向有關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。

　　案例七：預(yù)付卡，辦卡容易退錢(qián)難

　　今年1月20日，北京市消費(fèi)者丁女士在某健身房預(yù)購(gòu)了為期2年的私教課，付費(fèi)后健身房不僅未提供任何相關(guān)合同，且頻繁更換私教教練。于是，她向健身房私教經(jīng)理提出退回未消費(fèi)的預(yù)付私教課程費(fèi)用1萬(wàn)元的訴求，卻被私教經(jīng)理以各種理由搪塞。在多次聯(lián)系私教經(jīng)理未果后，丁女士選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。經(jīng)質(zhì)促會(huì)多次電話溝通，最終丁女士收到了預(yù)付款1萬(wàn)元。

　　溫馨提示：

　　質(zhì)促會(huì)提醒消費(fèi)者應(yīng)盡可能以紙質(zhì)合同、會(huì)員卡片等方式留存合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)責(zé)，留心格式條款。對(duì)已付款項(xiàng)、剩余服務(wù)、服務(wù)方式變更等合同履行情況及時(shí)記載留存。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)、投訴或向人民法院起訴。

　　案例八：進(jìn)口手表出問(wèn)題，維修網(wǎng)點(diǎn)讓人煩

　　兩年前，張先生在海外花幾十萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一塊瑞士某品牌手表。一年后，張先生發(fā)現(xiàn)手表擺浮動(dòng)力不夠，遂拿到沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店花7000多元進(jìn)行了兩次維修，但仍未修好。該專(zhuān)賣(mài)店建議張先生將手表送到香港維修，于是張先生為有效解決問(wèn)題，先后兩次將手表送到香港維修。但他隨后發(fā)現(xiàn)，維修后手表原擺浮動(dòng)力不夠的老問(wèn)題不僅未解決，而且還出現(xiàn)了走時(shí)不準(zhǔn)確的新毛病。兩年來(lái)，張先生4次維修手表，耗時(shí)耗力耗財(cái)不說(shuō)，問(wèn)題卻一直未根除。張先生只好聯(lián)系該手表的售后客服要求更換新品，但遭到拒絕。無(wú)奈之下，張先生選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。在質(zhì)促會(huì)積極調(diào)解下，該手表的海外公司為張先生更換了新款手表。

　　溫馨提示：

　　針對(duì)瑞士手表品牌授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)少的現(xiàn)狀，質(zhì)促會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品前，首先要先做好功課，了解相關(guān)知識(shí)。其次要慎選賣(mài)家，分清直營(yíng)店、代理商和綜合店，以及保修范圍和項(xiàng)目服務(wù)情況。在選購(gòu)過(guò)程中，要理性對(duì)待銷(xiāo)售人員的介紹，并要求賣(mài)家提供進(jìn)口報(bào)關(guān)單等商品流通單據(jù)。

　　案例九：商家返現(xiàn)活動(dòng)，拒開(kāi)發(fā)票藏貓膩

　　近期，陳女士在北京某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)某陶瓷公司生產(chǎn)的地磚時(shí)，被銷(xiāo)售員告知公司正在搞“36個(gè)月返80%現(xiàn)金”活動(dòng)，讓她一次性支付11000元即可。付款后，陳女士要求開(kāi)發(fā)票，但被銷(xiāo)售員以她已參加了返現(xiàn)金福利活動(dòng)為由拒絕。陳女士要求退款，再次遭到拒絕。為維護(hù)自身合法權(quán)益，陳女士選擇向質(zhì)促會(huì)投訴。經(jīng)質(zhì)促會(huì)積極調(diào)解，商家最終向陳女士退款。

　　溫馨提示：

　　發(fā)票既是報(bào)銷(xiāo)憑證，也是所購(gòu)產(chǎn)品一旦產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時(shí)的證據(jù)，更是保障國(guó)家稅收的重要舉措�；诖耍|(zhì)促會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在線上或者線下以打折、優(yōu)惠等活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)向商家索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

　　案例十：航空托運(yùn)不溫柔，行李箱損壞賠償難

　　今年9月26日，北京消費(fèi)者萬(wàn)女士乘坐某航空公司飛機(jī)從北京飛往長(zhǎng)沙，抵達(dá)長(zhǎng)沙時(shí)發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李箱體有很多劃痕、磕碰，并出現(xiàn)了拉桿松動(dòng)等問(wèn)題。萬(wàn)女士立即向航空公司工作人員反映情況，要求對(duì)價(jià)值5000多元的行李箱進(jìn)行賠償，但航空公司的答復(fù)是只能賠付200元。萬(wàn)女士無(wú)法接受這樣的處理結(jié)果，遂向質(zhì)促會(huì)投訴。經(jīng)質(zhì)促會(huì)與航空公司客服聯(lián)系，最終航空公司同意賠償萬(wàn)女士400元，并對(duì)行李箱進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　溫馨提示：

　　由托運(yùn)造成的行李箱損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，質(zhì)促會(huì)建議消費(fèi)者在辦理托運(yùn)前可將行李箱自行捆綁或在機(jī)場(chǎng)做專(zhuān)業(yè)包裝處理，以防止破損。抵達(dá)目的地取到行李后，第一時(shí)間進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即在機(jī)場(chǎng)內(nèi)拍攝照片或視頻，并向航空公司工作人員反映情況。