2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了第五次油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)，滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分，滿意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢(shì)。具體來看，2023年油煙機(jī)行業(yè)用戶品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值分別為85.3分、85.1分和83.5分，同比分別提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。用戶忠誠度為83分，同比提升1分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)頭部品牌集中度提升，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化升級(jí)，高附加值產(chǎn)品為用戶帶來更加智能、便捷、美觀的使用體驗(yàn)，有效提升用戶滿意度和忠誠度。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，4000元以上高附加值產(chǎn)品用戶滿意度最高，為85分，高出行業(yè)平均水平1分。2001-3000元價(jià)位油煙機(jī)的用戶滿意度為84分，3001-4000元和2000元以下價(jià)位油煙機(jī)用戶滿意度均為83分。

　　此外，智能油煙機(jī)用戶滿意度為85分，比非智能油煙機(jī)高2分。用戶常用的智能功能有手勢(shì)控制、煙感應(yīng)、自清潔等，提及率均超過40%，用戶對(duì)這些功能的使用體驗(yàn)較好，良好的智能化體驗(yàn)有效提升了用戶滿意度。

　　操作簡便性、外觀設(shè)計(jì)和凈油煙效果表現(xiàn)較好，測(cè)評(píng)滿意度分別為86.9分、85.3分和85.1分，同比分別提升1.4分、2.7分和1.1分。

　　配送和安裝服務(wù)得到用戶認(rèn)可。2023年油煙機(jī)行業(yè)配送和安裝服務(wù)滿意度均為86.8分，同比分別提升2.6分和1.8分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)未來需重點(diǎn)解決產(chǎn)品痛點(diǎn)問題，完善服務(wù)質(zhì)量，確保用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，靜音、節(jié)能、清潔方便性需重點(diǎn)提升。油煙機(jī)運(yùn)行靜音效果滿意度為81.1分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低，其中60后、70后和95后用戶評(píng)價(jià)較低。耗電量滿意度為82.1分，其中60后、80后評(píng)價(jià)較低，用戶希望耗電量數(shù)據(jù)能夠可視化。清潔方便性滿意度為83.6分，其中70后、60后評(píng)價(jià)較低，用戶希望智能監(jiān)測(cè)油污情況，一鍵清潔干凈。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)的場(chǎng)景化體驗(yàn)需重點(diǎn)完善。銷售服務(wù)方面，線上、線下銷售渠道的產(chǎn)品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分。用戶反映的痛點(diǎn)問題是線上渠道產(chǎn)品介紹不全面、實(shí)際情況和展示效果存在差距；線下渠道產(chǎn)品展示種類少、銷售布局亂、產(chǎn)品介紹不詳細(xì)。油煙機(jī)企業(yè)需加強(qiáng)套系化產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式，為用戶提供線上和線下渠道融合的全場(chǎng)景銷售模式，展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際使用的效果，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和廚房空間情況，提供個(gè)性化的廚房解決方案。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪）