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洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度保持較高水平 大容量、多功能產(chǎn)品受青睞

2023-12-25 17:06 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2023年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果,用戶滿意度84分(滿分100分),與去年持平。品牌形象、感知質(zhì)量得分分別為85分和85.2分,同比小幅提升,感知價值得分為83.5分,同比提升1.1分。

  中國質(zhì)量協(xié)會指出,洗衣機(jī)行業(yè)通過深耕細(xì)分市場和提升產(chǎn)品附加值,不斷滿足用戶消費(fèi)升級需求,大容量、多功能洗衣機(jī)受到用戶喜愛。但是,節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的用戶體驗(yàn)仍未達(dá)到用戶預(yù)期,用戶抱怨率同比升高1個百分點(diǎn)。

  從測評結(jié)果看,10公斤以上大容量洗衣機(jī)滿意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機(jī)用戶滿意度為86分,高出行業(yè)平均水平2分,同比提升1分。10公斤以上洗衣機(jī)在洗滌效果、外觀設(shè)計(jì)、智能功能、衣物護(hù)理效果等方面表現(xiàn)較好。

  多功能洗衣機(jī)備受用戶認(rèn)可。2023年洗烘套裝滿意度得分88分,高出行業(yè)平均水平4分,其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護(hù)理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機(jī)滿意度85分,高出行業(yè)平均水平1分,其在洗滌效果、智能功能、外觀設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式和波輪式洗衣機(jī)的用戶滿意度分別為83分和82分,低于行業(yè)平均水平。

  服務(wù)質(zhì)量、營銷質(zhì)量整體表現(xiàn)同比提升。2023年服務(wù)質(zhì)量中,銷售、配送和安裝服務(wù)得分均高于86分,同比均有所提升,這主要得益于銷售場景的轉(zhuǎn)變、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的安裝服務(wù)。2023年?duì)I銷質(zhì)量滿意度為85分,同比提升1.1分,其中實(shí)體店體驗(yàn)、親人朋友推薦和官方渠道的提及率與信息認(rèn)可度均同比提升。

  中國質(zhì)量協(xié)會指出,洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)雖整體保持較高水平,但仍存在行業(yè)痛點(diǎn)問題。企業(yè)未來需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)行業(yè)供給與用戶需求的適配性。

  產(chǎn)品質(zhì)量方面,節(jié)能效果、靜音效果、健康功能和智能功能需重點(diǎn)改進(jìn)。2023年,洗衣機(jī)的耗電量和耗水量滿意度得分分別為82.3分和81.8分,節(jié)能效果有待提升,用戶更希望根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量,并可通過手機(jī)查看耗電量和耗水量。洗衣機(jī)靜音效果滿意度得分為81.7分,用戶抱怨更多的是脫水時噪音大。洗衣機(jī)殺菌除菌效果滿意度得分為83.1分,用戶認(rèn)為目前殺菌效果不明顯、不徹底,期待獲取殺菌除菌效果的數(shù)據(jù)。衣物護(hù)理滿意度得分為83分,用戶希望洗衣機(jī)能夠更加智能地提供護(hù)理措施。洗衣機(jī)智能功能滿意度得分為85.6分,同比下降0.5分,用戶抱怨的主要問題是操作復(fù)雜、不夠智能、功能不實(shí)用等。

  服務(wù)質(zhì)量方面,售后服務(wù)亟待改進(jìn)。2023年售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)得分均同比下降,其中售后服務(wù)熱線暢通性和售后服務(wù)收費(fèi)合理性下降幅度較大。用戶對售后服務(wù)熱線暢通性抱怨的原因主要是服務(wù)熱線操作流程復(fù)雜、客服響應(yīng)速度慢、等待時間長。用戶對售后服務(wù)收費(fèi)合理性抱怨的原因是配件價格貴、維修費(fèi)用高、費(fèi)用不透明等。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪)

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(責(zé)任編輯:李方)
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洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度保持較高水平 大容量、多功能產(chǎn)品受青睞

2023年12月25日 17:06   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2023年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果,用戶滿意度84分(滿分100分),與去年持平。品牌形象、感知質(zhì)量得分分別為85分和85.2分,同比小幅提升,感知價值得分為83.5分,同比提升1.1分。

  中國質(zhì)量協(xié)會指出,洗衣機(jī)行業(yè)通過深耕細(xì)分市場和提升產(chǎn)品附加值,不斷滿足用戶消費(fèi)升級需求,大容量、多功能洗衣機(jī)受到用戶喜愛。但是,節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的用戶體驗(yàn)仍未達(dá)到用戶預(yù)期,用戶抱怨率同比升高1個百分點(diǎn)。

  從測評結(jié)果看,10公斤以上大容量洗衣機(jī)滿意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機(jī)用戶滿意度為86分,高出行業(yè)平均水平2分,同比提升1分。10公斤以上洗衣機(jī)在洗滌效果、外觀設(shè)計(jì)、智能功能、衣物護(hù)理效果等方面表現(xiàn)較好。

  多功能洗衣機(jī)備受用戶認(rèn)可。2023年洗烘套裝滿意度得分88分,高出行業(yè)平均水平4分,其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護(hù)理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機(jī)滿意度85分,高出行業(yè)平均水平1分,其在洗滌效果、智能功能、外觀設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式和波輪式洗衣機(jī)的用戶滿意度分別為83分和82分,低于行業(yè)平均水平。

  服務(wù)質(zhì)量、營銷質(zhì)量整體表現(xiàn)同比提升。2023年服務(wù)質(zhì)量中,銷售、配送和安裝服務(wù)得分均高于86分,同比均有所提升,這主要得益于銷售場景的轉(zhuǎn)變、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的安裝服務(wù)。2023年?duì)I銷質(zhì)量滿意度為85分,同比提升1.1分,其中實(shí)體店體驗(yàn)、親人朋友推薦和官方渠道的提及率與信息認(rèn)可度均同比提升。

  中國質(zhì)量協(xié)會指出,洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)雖整體保持較高水平,但仍存在行業(yè)痛點(diǎn)問題。企業(yè)未來需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)行業(yè)供給與用戶需求的適配性。

  產(chǎn)品質(zhì)量方面,節(jié)能效果、靜音效果、健康功能和智能功能需重點(diǎn)改進(jìn)。2023年,洗衣機(jī)的耗電量和耗水量滿意度得分分別為82.3分和81.8分,節(jié)能效果有待提升,用戶更希望根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量,并可通過手機(jī)查看耗電量和耗水量。洗衣機(jī)靜音效果滿意度得分為81.7分,用戶抱怨更多的是脫水時噪音大。洗衣機(jī)殺菌除菌效果滿意度得分為83.1分,用戶認(rèn)為目前殺菌效果不明顯、不徹底,期待獲取殺菌除菌效果的數(shù)據(jù)。衣物護(hù)理滿意度得分為83分,用戶希望洗衣機(jī)能夠更加智能地提供護(hù)理措施。洗衣機(jī)智能功能滿意度得分為85.6分,同比下降0.5分,用戶抱怨的主要問題是操作復(fù)雜、不夠智能、功能不實(shí)用等。

  服務(wù)質(zhì)量方面,售后服務(wù)亟待改進(jìn)。2023年售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)得分均同比下降,其中售后服務(wù)熱線暢通性和售后服務(wù)收費(fèi)合理性下降幅度較大。用戶對售后服務(wù)熱線暢通性抱怨的原因主要是服務(wù)熱線操作流程復(fù)雜、客服響應(yīng)速度慢、等待時間長。用戶對售后服務(wù)收費(fèi)合理性抱怨的原因是配件價格貴、維修費(fèi)用高、費(fèi)用不透明等。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪)

(責(zé)任編輯:李方)

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