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中國質(zhì)量協(xié)會(huì):電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)三年保持穩(wěn)定

2023-12-12 13:47 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月12日訊(記者 佟明彪)2023年,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了第十二次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分(滿分100分)水平,未能實(shí)現(xiàn)有效提升。用戶抱怨率為6.9%,同比升高2.1個(gè)百分點(diǎn),用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

  本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌,其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測(cè)等方式,覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域,涉及23個(gè)省份53個(gè)城市,共完成有效樣本1905個(gè),獲取輿情信息557萬余條。

  中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,在大屏?xí)r代,電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí),但在內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通、銷售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間,尤其是內(nèi)容運(yùn)營中廣告過多、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多等問題嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)和需求滿足感,因此用戶滿意度未能有效提升。

  大尺寸電視用戶滿意度較高,但未能實(shí)現(xiàn)同比提升。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,高出行業(yè)平均水平2分,與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好,得分均高于86分,但在內(nèi)容運(yùn)營方面僅得了82.5分,影響了用戶滿意度的提升。

  8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年購買2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分,均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明,用戶對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待。

  產(chǎn)品質(zhì)量方面,內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內(nèi)容運(yùn)營(含片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等)得分僅為80.9分,與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在較大差距。廣告過多、播放卡頓、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)不合理等成為用戶抱怨的焦點(diǎn)。護(hù)眼效果滿意度得分為83.1分,得分較低。用戶反映的主要問題是護(hù)眼效果差,缺少針對(duì)老年人、青少年等用戶群體的護(hù)眼模式。與其他設(shè)備(智能音箱、手機(jī)投屏等)的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分,得分也較低,且同比下降0.5分。互聯(lián)互通方面主要問題是操作復(fù)雜、連接速度慢、使用不穩(wěn)定。

  服務(wù)質(zhì)量方面,銷售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善。線上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分,同比下降0.9分。線下渠道銷售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分,同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變,線上和線下渠道的銷售場(chǎng)景布局還不能完全滿足用戶需求。因此,企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動(dòng)性和體驗(yàn)感的購物場(chǎng)景。

  營銷質(zhì)量方面,社交分享類APP、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道信息認(rèn)可度較低且同比下降。2023年電視行業(yè)營銷質(zhì)量中,社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評(píng)論等)的信息認(rèn)可度分別為80.6分和80.7分,同比分別下降1.1分和1.6分。

  中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,電視企業(yè)未來需聯(lián)合相關(guān)方加強(qiáng)合作,不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費(fèi)方式,共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗(yàn),加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)體驗(yàn),為用戶提供高品質(zhì)視聽享受,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

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(責(zé)任編輯:殷俊紅)
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中國質(zhì)量協(xié)會(huì):電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)三年保持穩(wěn)定

2023年12月12日 13:47   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月12日訊(記者 佟明彪)2023年,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了第十二次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分(滿分100分)水平,未能實(shí)現(xiàn)有效提升。用戶抱怨率為6.9%,同比升高2.1個(gè)百分點(diǎn),用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

  本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌,其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測(cè)等方式,覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域,涉及23個(gè)省份53個(gè)城市,共完成有效樣本1905個(gè),獲取輿情信息557萬余條。

  中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,在大屏?xí)r代,電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí),但在內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通、銷售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間,尤其是內(nèi)容運(yùn)營中廣告過多、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多等問題嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)和需求滿足感,因此用戶滿意度未能有效提升。

  大尺寸電視用戶滿意度較高,但未能實(shí)現(xiàn)同比提升。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,高出行業(yè)平均水平2分,與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好,得分均高于86分,但在內(nèi)容運(yùn)營方面僅得了82.5分,影響了用戶滿意度的提升。

  8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年購買2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分,均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明,用戶對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待。

  產(chǎn)品質(zhì)量方面,內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內(nèi)容運(yùn)營(含片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等)得分僅為80.9分,與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在較大差距。廣告過多、播放卡頓、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)不合理等成為用戶抱怨的焦點(diǎn)。護(hù)眼效果滿意度得分為83.1分,得分較低。用戶反映的主要問題是護(hù)眼效果差,缺少針對(duì)老年人、青少年等用戶群體的護(hù)眼模式。與其他設(shè)備(智能音箱、手機(jī)投屏等)的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分,得分也較低,且同比下降0.5分。互聯(lián)互通方面主要問題是操作復(fù)雜、連接速度慢、使用不穩(wěn)定。

  服務(wù)質(zhì)量方面,銷售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善。線上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分,同比下降0.9分。線下渠道銷售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分,同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變,線上和線下渠道的銷售場(chǎng)景布局還不能完全滿足用戶需求。因此,企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動(dòng)性和體驗(yàn)感的購物場(chǎng)景。

  營銷質(zhì)量方面,社交分享類APP、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道信息認(rèn)可度較低且同比下降。2023年電視行業(yè)營銷質(zhì)量中,社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評(píng)論等)的信息認(rèn)可度分別為80.6分和80.7分,同比分別下降1.1分和1.6分。

  中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,電視企業(yè)未來需聯(lián)合相關(guān)方加強(qiáng)合作,不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費(fèi)方式,共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗(yàn),加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)體驗(yàn),為用戶提供高品質(zhì)視聽享受,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯:殷俊紅)

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