中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月29日訊（記者 李方） 11月28日，聯(lián)想正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)，并首推AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)三大AI應(yīng)用。聯(lián)想中國中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部、聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東在接受媒體采訪時表示，從前期測試中看到，聯(lián)想百應(yīng)智能體已可以解決80%的IT復雜問題，帶來IT服務(wù)成本的大幅下降，并最終惠及中小企業(yè)。

　　據(jù)介紹，過去的IT服務(wù)主要靠“人拉肩扛”的工作方式，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，收費標準不透明帶來亂加價現(xiàn)象嚴重、數(shù)據(jù)安全得不到保障。聯(lián)想在IT運維上的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，IT運維外包市場的客戶不滿意度達34%，在成本上，臨時找外部IT人員解決問題耗費的最低，但每年也要支出6000元左右�；�了很高的成本，滿意度卻很低。

　　“AI將讓整個IT服務(wù)市場發(fā)生翻天覆地的變化�！蔽簴|表示，過去30多年，聯(lián)想積累了大量IT服務(wù)、IT運維的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行訓練�！艾F(xiàn)在基本可以解決80%的線上復雜問題，未來還可能會達到90%以上，中小企業(yè)會切實感受到成本的大幅下降�！彼�說。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想百應(yīng)智能體比人工響應(yīng)時間提升了75%，復雜問題的平均對話輪數(shù)可從10輪減少到5輪。