□ 本報記者 王惜純

　　53個海淘樣品，16個涉嫌仿冒；7個品牌的19個化妝品樣品，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒…… 2月7日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在京正式公布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報。其中，海淘商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。

　　調(diào)查稱，為了加強對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月至2018年1月期間組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。

　　本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗。調(diào)查體驗主要涉及價格追蹤記錄、7日無理由退貨操作、海淘商品真假鑒定、非海淘商品質(zhì)量測試。

　　53個海淘商品中，有16個樣品涉嫌仿冒，占比3成；其中19個化妝品中有8個“涉假”，9個箱包中有5個涉嫌仿冒。在海淘商品鑒定方面，本次調(diào)查實際購買了海淘商品93個樣品，涉及37個品牌。截至目前，僅有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

　　而化妝品方面，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧7個品牌19個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏�？葡疵婺�；聚美優(yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露；蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏�？葡疵婺膛c蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜；淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜等。

　　鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇4個品牌10個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品為貝貝網(wǎng)平臺阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋；國美在線平臺“海昆運動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋。

　　箱包類別涉及coach、Michael Kors兩個品牌9個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。涉嫌仿冒品的商品分別為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋；國美在線平臺“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包；京東平臺“佰旺海外專營店”銷售的Michael Kors玳瑁包；淘寶平臺“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

　　海淘商品主要存在的問題還有7天無理由退貨難。調(diào)查稱，通過對跨境電商統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗的100個海淘樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識不支持7日無理由退貨。不僅如此，即使標(biāo)注支持7天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，從本次調(diào)查結(jié)果來看，非預(yù)售商品多數(shù)情況下“雙11”并非最優(yōu)惠；海淘商品實現(xiàn)“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非海淘商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。因此，呼吁政府有關(guān)部門加強對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督管理，堅持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。

　　中消協(xié)表示，下一步將聯(lián)系或約談相關(guān)平臺，并把質(zhì)量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　《中國質(zhì)量報》