中國經濟網北京10月13日訊 （記者 蘇蘭）中國質量協(xié)會10月12日在北京發(fā)布2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結果。2023年CACSI為80分（滿分100分），連續(xù)三年保持歷史最高水平。  

　　據(jù)介紹，2023年CACSI測評對象為銷量較大的173個品牌車型，涉及全國37個汽車生產企業(yè)、45個汽車品牌。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的90個主要城市。調查時間為2023年4月25日至8月30日，調查方式為面訪和在線調查，共收集到有效樣本23130個。

　　測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。調查由中質國優(yōu)測評技術（北京）有限公司組織實施。

　　測評數(shù)據(jù)顯示，2023年中國燃油汽車行業(yè)百輛新車故障發(fā)生次數(shù)143次，同比升高36次。其中，發(fā)動機、行駛轉向制動、內飾、車身外觀、智能網聯(lián)等系統(tǒng)發(fā)生的故障次數(shù)約占行業(yè)總體的69%，首次納入測評的智能網聯(lián)系統(tǒng)百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為15次。亟須降低下列故障（問題）：“內飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“風噪聲大”“燃油消耗過高”“發(fā)動機噪音大、有雜音”“加速反應遲緩/無力”“空調開啟有異味、灰塵”“起步或加速發(fā)動機抖動”“剎車有異響”“空調噪音大”等，上述十大故障（問題）發(fā)生次數(shù)約占行業(yè)總體的37%。

　　中國質量協(xié)會相關負責人表示，2023年行業(yè)測評結果呈現(xiàn)三個特點：一是汽車行業(yè)維持高水平滿意度和忠誠度得益于感知質量的持續(xù)提升；二是用戶的感知質量與預期質量有較大差距；三是滿足用戶的個性化質量需求、降低抱怨率和產品故障率是整個燃油汽車行業(yè)滿意度未來提升的關鍵。