□新華社記者 汪 瑾 明大軍

　　近年來，中國游客赴泰國旅游人數(shù)呈井噴式增長，但游客數(shù)量增加并沒有帶來更好的旅游體驗，其中“零團費”這一痼疾嚴重影響中國游客的旅游體驗和文化交流。

　　泰國是很多第一次出國旅行的中國游客的首選國家，他們大部分語言不通，不方便自由行，于是選擇通過參加旅行團出國。不幸的是，一些游客參加了“零團費”旅行團，使個人旅游體驗大打折扣。

　　參加“零團費”旅行團的中國游客通常在國內(nèi)旅行社繳納低于旅游成本價的團費，到達泰國后，地接社再把他們帶到旅行社指定的商店消費，兜售自費項目，以額外消費填補少交的團費。

　　走訪一些旅行社后，記者發(fā)現(xiàn)，從“零團費”旅行團賺取的利潤甚至遠高于正常的旅行團，導(dǎo)致“零團費”現(xiàn)象盛行。其結(jié)果，即使有經(jīng)濟能力、有體驗高品質(zhì)旅游服務(wù)意愿的游客也不得不加入“零團費”和低團費的旅行團中，造成劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象。

　　近些年，除了“零團費”，還滋生出大量“KB團”，即當(dāng)?shù)芈眯猩鐬闋幦≈袊慰筒坏皇战哟杀荆€要退錢給中國旅行社。比如，KB500，即退給中國組團社每人500元。

　　這些“零團費”等低價團的盈利模式在于購物和自費項目。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零團費”的游客們被導(dǎo)游帶進指定商店，以虛高的價格購買彩色寶石、鱷魚皮具等商品。除了購物，導(dǎo)游還兜售自費項目，如出海游、人妖表演等。

　　來自福建廈門的黃女士一家就經(jīng)歷了一次這樣的旅行。由于同行老人年事已高，很多高端旅行社不愿接收。因此，黃女士最后選擇了廈門當(dāng)?shù)匾患衣眯猩绲牡蛢r團，團費每人2300元人民幣。這個選擇讓黃女士后悔不已。到泰國后，她發(fā)現(xiàn)不僅酒店位置偏遠，而且在大巴車上，導(dǎo)游就開始推銷商場里見不著的“三無”產(chǎn)品。旅游路線是蛇藥園等地，幾乎都是為中國游客開的。黃女士表示，整個旅行體驗很差，風(fēng)景沒看到，服務(wù)也沒有體驗到。

　　世上沒有免費的午餐�？此频土某鰢蝺r格，游客并不能從中獲得優(yōu)惠，往往比自由行付出更大的代價。據(jù)泰國旅游局介紹，來泰國6日5夜游中國游客包括機票在內(nèi)正�；ㄤN應(yīng)在5000到6000元人民幣。而“零團費”游客雖然只交了2000到3000元人民幣，但他們在泰國的平均花銷往往超出自由行的價格，因為旅行社帶他們購物和自費項目的價格往往比泰國市價高出5到6倍。有些游客拒絕購物，但旅行社有一套“軟磨硬泡”迫使游客購物的方法。如果游客堅決拒絕，其旅游體驗可想而知。

　　中國駐泰國大使館一直在攜手泰國旅游部門，推動“零團費”等低價團問題的解決。2016年，泰國旅游和體育部著手修訂《旅游業(yè)及導(dǎo)游注冊法》，其中最大的調(diào)整之一是要求泰國各地旅行社根據(jù)旅游區(qū)及當(dāng)?shù)叵M水平，制定相應(yīng)的最低團費標準。

　　杜絕“零團費”這一商業(yè)欺詐行為并非易事。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，泰中兩國應(yīng)聯(lián)手對欺詐行為進行嚴厲處理，加強對旅行社的監(jiān)管，要求旅行社在合同中明確細化主要項目的費用，如機票、當(dāng)?shù)亟煌ā⒆∷�、門票等，同時明確參與購物的次數(shù)和時間，并承諾絕不強迫購物，并通過媒體和社交網(wǎng)站公布泰國當(dāng)?shù)啬承┗痉⻊?wù)的價格水平，讓游客心中有數(shù)。