中國零售業(yè)正邁入高速發(fā)展階段，我們要向品質(zhì)零售去轉(zhuǎn)型。

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 李欣

　　12月13日～15日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“2024（第二十二屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”在北京舉行。名創(chuàng)優(yōu)品董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官葉國富出席本次年會(huì)，分享了關(guān)于品質(zhì)零售的思考。

　　以下為精彩觀點(diǎn)：

　　1.低質(zhì)低價(jià)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)沒有一方得利，低質(zhì)低價(jià)一定是個(gè)惡性循環(huán)。

　　2.中國實(shí)體零售落地，未來一定是以產(chǎn)品創(chuàng)新和消費(fèi)體驗(yàn)為核心，以品質(zhì)零售為根本，以線上服務(wù)線下的消費(fèi)模式出現(xiàn)。

　　3.好的商品，不光要滿足消費(fèi)者的功能需求，更要能夠滿足消費(fèi)者的情感需求。

　　4.回歸零售是要回歸最本質(zhì)的常識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，才能創(chuàng)造更偉大的品牌。

　　5.沒有勇氣，何來運(yùn)氣！人生沒有失敗，只有不斷嘗試。

　　以下為葉國富現(xiàn)場演講實(shí)錄（有刪減）:

　　今天很榮幸受邀來參加這個(gè)主題為“蓄力開新局”的大會(huì)，后面我就名創(chuàng)優(yōu)品的案例，給大家講講名創(chuàng)優(yōu)品是如何開創(chuàng)新局面的。

　　今天給大家分享的主題是“中國品牌創(chuàng)造偉大”。過去幾年，盡管不確定成為全球經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，但我們?nèi)匀豢吹街袊�品牌以非比尋常的韌性和活力，持續(xù)在全球發(fā)力和創(chuàng)新。世界是不斷變化的，世界有變化，就有新機(jī)會(huì)，有大的變化就有大機(jī)會(huì)，所以也可以說，中國品牌正迎來一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期。

　　縱覽全球視野，在這個(gè)大機(jī)會(huì)當(dāng)中，中國零售業(yè)迎來了史無前例的破局時(shí)刻——2024年是中國零售業(yè)變革的元年。我認(rèn)為，全球零售業(yè)正在大洗牌，曾經(jīng)輝煌的品牌開始衰落，新的品牌神話在不斷誕生。創(chuàng)新模式層出不窮，改變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，刷新大家對(duì)消費(fèi)新的認(rèn)知。

　　這兩年最火的是什么？山姆會(huì)員店和Costco（開市客）所到之處無不風(fēng)靡，胖東來是中國零售界的神話。胖東來內(nèi)部經(jīng)常講，胖東來的品質(zhì)一定要超過山姆，成為全球品質(zhì)最高的商場。我認(rèn)為胖東來正在構(gòu)建中國真正新的商業(yè)文明。東來哥（于東來）的思想底層邏輯和商業(yè)邏輯，真的是不一樣，超越了正常人的商業(yè)思維。

　　名創(chuàng)優(yōu)品正在進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，以IP聯(lián)名的特色在全球大放異彩。全球零售業(yè)經(jīng)歷了巨大變革，這些企業(yè)和品牌以創(chuàng)新的商業(yè)模式和特色贏得了全球消費(fèi)者的青睞，成為新的破局者。我們關(guān)心的是在這個(gè)變化當(dāng)中，中國到底有沒有機(jī)會(huì)誕生一家真正具備全球競爭力和影響力的世界級(jí)零售公司。我相信中國零售業(yè)一定會(huì)有自己的偉大的零售品牌。

　　2024年是零售業(yè)元年，名創(chuàng)優(yōu)品要在這個(gè)窗口期，去突破、創(chuàng)新。我認(rèn)為突破不僅與全球變革有關(guān)，更基于我們自身的消費(fèi)創(chuàng)新，中國消費(fèi)者正經(jīng)歷潮流巨變，它從幾個(gè)維度都在發(fā)生翻天覆地的變化。

　　首先，在消費(fèi)陣地上，經(jīng)歷了過去20年互聯(lián)網(wǎng)電商大發(fā)展后。我認(rèn)為，今天中國實(shí)體消費(fèi)迎來一個(gè)新的局面，大家過去會(huì)認(rèn)為電商和互聯(lián)網(wǎng)才是新的革命、新的代表、新的創(chuàng)新，但現(xiàn)在線上不再是一家獨(dú)大的局面，消費(fèi)者也不再認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)電商才是創(chuàng)新和時(shí)代的代表。我們今天看到胖東來的文化，胖東來超市風(fēng)靡全國，我們有了更新的、更好的東西。中國實(shí)體零售落地，未來一定是以產(chǎn)品創(chuàng)新和消費(fèi)體驗(yàn)為核心，以品質(zhì)零售為根本，以線上服務(wù)線下的消費(fèi)模式出現(xiàn)，大家記住我這句話，零售業(yè)正在回歸，國內(nèi)實(shí)體零售正通過不斷的創(chuàng)新和突破，重新靠品質(zhì)和體驗(yàn)贏得新的市場。

　　第二，消費(fèi)者需求變化了。最近幾年，消費(fèi)者需求有一個(gè)非常突出的變化，消費(fèi)的目的是什么？我認(rèn)為是開心、是美好，是更愉悅的體驗(yàn)和更好品質(zhì)的產(chǎn)品，而不是低質(zhì)低價(jià)。我認(rèn)為低質(zhì)低價(jià)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)沒有一方得利，企業(yè)沒有好的利潤，員工就沒有好的收入，員工也就沒有好的消費(fèi)，員工沒有好的消費(fèi)，企業(yè)就沒有好的經(jīng)濟(jì)收入，這是一個(gè)惡性循環(huán)，低質(zhì)低價(jià)一定是個(gè)惡性循環(huán)。

　　所以一定是有品質(zhì)的、有開心的、美好的這種商業(yè)模式才是一個(gè)社會(huì)的正向循環(huán)，這樣的商業(yè)模式對(duì)社會(huì)、對(duì)國家、對(duì)企業(yè)、對(duì)老百姓都是有利的。消費(fèi)者不再只看商品的價(jià)格，而是看這個(gè)商品能不能給自己帶來情感和情緒上的價(jià)值，大家今天到胖東來不僅買產(chǎn)品，買的還有對(duì)胖東來價(jià)值觀和對(duì)胖東來企業(yè)文化的認(rèn)可。

　　我很早就捕捉到了這個(gè)趨勢，所以2020年，我首次提出“興趣消費(fèi)”，我認(rèn)為越來越多的年輕人會(huì)為收獲喜悅和內(nèi)心的滿足而買單。當(dāng)下“IP經(jīng)濟(jì)”和“谷子經(jīng)濟(jì)”就是興趣消費(fèi)的體現(xiàn)，開心是年輕人的奢侈品，年輕人“吃谷”背后是為興趣買單。

　　名創(chuàng)優(yōu)品提出不卷價(jià)格，而往更高的品質(zhì)去做，去往更高附加值和品牌附加值、產(chǎn)品附加值去做，我認(rèn)為好的商品，不光要滿足消費(fèi)者的功能需求，更要能夠滿足消費(fèi)者的情感需求，這就是我2020年在中國首次提出興趣消費(fèi)時(shí)的理念。

　　興趣消費(fèi)也是大勢所趨，全球都在追趕，這對(duì)中國品牌而言是好時(shí)機(jī)。

　　首先，中國品牌依托的是全球頂級(jí)的全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，中國供應(yīng)配套完善，是全世界唯一擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的國家，這個(gè)地位是不可撼動(dòng)的，中國在全球依然有無可替代的全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。

　　第二，我們依托中國14億龐大人口，構(gòu)成了我們龐大的消費(fèi)基礎(chǔ)，能夠敏銳洞察消費(fèi)者趨勢的演變。全世界消費(fèi)變化最快的是中國。我走了那么多國家，很多超市在美國等國家發(fā)展得很好，但在中國就發(fā)展得一般，因?yàn)橹袊�是全球消費(fèi)趨勢變化最快的一個(gè)國家。所以我們做消費(fèi)品，做零售，要時(shí)刻關(guān)注14億人口的消費(fèi)變化。

　　第三，中國人喜歡交朋友，名創(chuàng)優(yōu)品的全球化不僅把店開出去了、把貨賣出去了，更是在積極探索全球本土化，走出去與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)和文化融合，展現(xiàn)開放和包容的態(tài)度，圍繞這些新趨勢動(dòng)態(tài)，我們?nèi)ゾ劢乖O(shè)計(jì)的創(chuàng)新，聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦更高的品質(zhì)，我們有足夠的信心，有厚積薄發(fā)的力量，有不斷提升的實(shí)力去引領(lǐng)全球的消費(fèi)潮流。

　　我們看到，今天以名創(chuàng)優(yōu)品為代表的大量中國消費(fèi)品牌走向海外，并取得巨大的成功。這正是中國過去40年厚積薄發(fā)的力量，才有今天中國消費(fèi)品牌大量成功出海的成果。

　　放眼全球，中國零售業(yè)正邁入高速發(fā)展階段，我們要向品質(zhì)零售去轉(zhuǎn)型，這是我最近的思考。什么是品質(zhì)零售？我認(rèn)為要有一個(gè)好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的消費(fèi)體驗(yàn)，缺一不可，這就是我們今天講的品質(zhì)零售，不是低價(jià)零售，更不是低質(zhì)低價(jià)零售。

　　做好品質(zhì)零售，首先要顛覆自己的認(rèn)知，改變自己固有的賣貨思路，要去研究消費(fèi)者的變化，用顛覆式的思維去創(chuàng)造新的東西。世界級(jí)的零售巨頭，我認(rèn)為必然是融合“必選+可選消費(fèi)”、覆蓋“中國+全球市場”的特色零售企業(yè)。更重要的是，這也是名創(chuàng)優(yōu)品聚焦零售創(chuàng)新、引領(lǐng)零售變革的關(guān)鍵所在。

　　隨著名創(chuàng)優(yōu)品全球高速化發(fā)展，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多超越。

　　今年名創(chuàng)優(yōu)品公布了新的品牌定位叫“全球IP聯(lián)名集合店”，大家在全球看過迪士尼的專賣店，看過哈利波特的專賣店，但沒有看過把100個(gè)IP放在一起的專賣店，這就是名創(chuàng)優(yōu)品首創(chuàng)的。名創(chuàng)優(yōu)品能走向全球，我認(rèn)為核心就是開創(chuàng)了新的商業(yè)模式，開創(chuàng)了全球IP聯(lián)名集合店這種新業(yè)態(tài)。所以一個(gè)企業(yè)要走向全球唯一的辦法，就是不斷創(chuàng)新，你創(chuàng)造全球獨(dú)一的模式才能在世界上走得更快。我們與全球超過150個(gè)知名IP合作，設(shè)計(jì)出具有興趣消費(fèi)價(jià)值的產(chǎn)品，并在全球進(jìn)行本地化經(jīng)營，靠這種創(chuàng)新模式我們才走向世界。

　　我們的企業(yè)愿景是成為世界第一的IP設(shè)計(jì)零售集團(tuán)，我們今天在全球有7400多家店，中國有4000多家門店，海外近3000家門店，超過112個(gè)國家和地區(qū)都有我們的門店。在IP設(shè)計(jì)零售領(lǐng)域，我們致力于構(gòu)建新的高地，深挖護(hù)城河，強(qiáng)化創(chuàng)新優(yōu)勢、先發(fā)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢，擁有邁向世界第一的愿景。

　　我們的經(jīng)營理念從創(chuàng)立那天開始，從來沒有改變過，就是如何讓消費(fèi)者開心。消費(fèi)者開心購物，員工開心工作，我希望每個(gè)走進(jìn)名創(chuàng)優(yōu)品的人都是開心而來，開心而歸。

　　名創(chuàng)優(yōu)品從2015年開始出海，過去8年，我們從中國名創(chuàng)邁向了世界名創(chuàng)。我們有一個(gè)全球通用的美好符號(hào)，傳遞開心，傳遞美好生活的追求，這也是名創(chuàng)優(yōu)品暢通全球的符號(hào)。我們的成績是有目共睹的，創(chuàng)造了中國品牌很多首個(gè)——我們是首個(gè)入駐紐約時(shí)代廣場的中國品牌，而且在時(shí)代廣場開了兩家店，很多中國網(wǎng)紅、微商花10萬美元、100萬美元在時(shí)代廣場錄個(gè)10秒鐘廣告，我們直接在那開個(gè)店，一天24小時(shí)、一年365天都可以看到。

　　今年巴黎奧運(yùn)會(huì)期間，我們不僅成為首個(gè)入駐巴黎的中國零售品牌，也是首個(gè)亞洲零售品牌。今天，名創(chuàng)優(yōu)品在美國有超過200家店，成為在美國門店最多的亞洲零售品牌。今年9月，我們在雅加達(dá)開了一家3000平方米的店，這是名創(chuàng)優(yōu)品全球最大的門店。印尼是世界人口第四大國，平均年齡不到30歲，人口紅利顯著。在這個(gè)以年輕人為主的國家，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展勢頭非常迅猛，在印尼也是一個(gè)最優(yōu)秀的零售品牌，印尼年輕人結(jié)婚前都要到名創(chuàng)優(yōu)品店鋪逛，可見印尼人是多么喜愛名創(chuàng)優(yōu)品這個(gè)品牌。

　　聚焦“全球IP聯(lián)名集合店”這一定位，我們打造了名創(chuàng)優(yōu)品一號(hào)店，我們把全球頂流的IP集合在一起，打造一個(gè)IP巨星薈萃的樂園，這就像星光燦爛的奧斯卡頒獎(jiǎng)禮，巨星燦爛，都是王者，這在全球都是絕無僅有的，也是史無前例的創(chuàng)舉。

　　從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，名創(chuàng)優(yōu)品不斷超越，實(shí)現(xiàn)了從中國名創(chuàng)走向世界名創(chuàng)的邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略升級(jí)落地，實(shí)現(xiàn)了IP設(shè)計(jì)零售全球領(lǐng)先的優(yōu)勢。我們創(chuàng)造了家喻戶曉的大品牌，也創(chuàng)造了史無前例的大業(yè)績，超越之后我們將繼續(xù)超越，我們堅(jiān)定向世界第一邁進(jìn)，除了商業(yè)創(chuàng)新之外，我們還向世界展示中國品牌的實(shí)力和IP創(chuàng)新的能力。

　　今天，我在這里要說一個(gè)更高的目標(biāo)，未來十年，名創(chuàng)優(yōu)品要帶領(lǐng)100個(gè)中國IP走向世界。過去我們講了物質(zhì)消費(fèi)，未來我們要講什么？講文化消費(fèi)，文化消費(fèi)的背后是什么？就是IP經(jīng)濟(jì)，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)走出去了，未來我們的使命是要帶領(lǐng)中國100個(gè)IP走向世界，這就是我們名創(chuàng)優(yōu)品下一步的使命。

　　我對(duì)中國原創(chuàng)IP的未來有強(qiáng)烈的信心，因?yàn)槲覀冏鎳�越來越�?qiáng)大，強(qiáng)大祖國才有強(qiáng)大的IP，這是一個(gè)國家發(fā)展的一個(gè)底層邏輯。我相信名創(chuàng)優(yōu)品能夠助力這些IP走出去，一起成就偉大的事業(yè)。

　　我認(rèn)為，參與全球商業(yè)競爭不僅需要強(qiáng)大的韌性，更需要無畏的勇氣。開拓新局面需要勇氣，無論全球經(jīng)濟(jì)格局如何風(fēng)云交替，我認(rèn)為中國品牌一直在奔跑，一直在勇往直前，抵達(dá)更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。越來越多的中國企業(yè)憑借卓越的品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新，在國際市場嶄露頭角，成為全球商業(yè)界的選手甚至是王者，我們看到中國很多技術(shù)，新的商業(yè)模式，在全球不僅在東南亞國家，甚至在歐美發(fā)達(dá)國家都有強(qiáng)大的競爭力。

　　人類發(fā)展的基石已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，在我看來，新的基石就是消費(fèi)和科技，未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我認(rèn)為就是六個(gè)字——高科技、大消費(fèi)，致力于服務(wù)全人類，滿足人們對(duì)美好生活的向往。消費(fèi)者的美好愿望始終沒有變，這是人性的底層邏輯。所以科技正是繪制人類未來藍(lán)圖的關(guān)鍵，這也是中國企業(yè)共同追求和努力的方向。

　　我是一個(gè)扎根零售業(yè)20年的創(chuàng)業(yè)者，大家都在問我，零售業(yè)到底有沒有大機(jī)會(huì)，在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，我認(rèn)為只有持續(xù)創(chuàng)新，零售業(yè)才能有大機(jī)會(huì)。如何創(chuàng)新？創(chuàng)新一定要回歸零售本質(zhì)，回歸消費(fèi)者，回歸服務(wù)消費(fèi)者追求美好生活的初心。所以我剛才講，人性的底層是不斷追求好的東西。不斷追求好的東西，也正是我們商業(yè)創(chuàng)新最根本的需求，回歸零售是要回歸最本質(zhì)的常識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，才能創(chuàng)造更偉大的品牌。全球所有偉大的品牌，都在把產(chǎn)品做好，服務(wù)做好。那些所謂的概念性創(chuàng)新，我認(rèn)為是無法持久的，一定是曇花一現(xiàn)的。

　　零售行業(yè)正處于全新的、非常美好的發(fā)展階段。我在這里向零售業(yè)倡議，向所有企業(yè)家倡議，做企業(yè)從現(xiàn)在開始，為了這個(gè)國家更美好，為了人類更美好，我們一定要卷品質(zhì)，卷創(chuàng)新，千萬不要卷價(jià)格。企業(yè)只有這樣才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，這樣的企業(yè)才有未來。長期來說，過低的價(jià)格對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)都不利，一味追求低價(jià)，實(shí)際上對(duì)社會(huì)、對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者都是不負(fù)責(zé)任的。我認(rèn)為沒有合理的價(jià)格，產(chǎn)品的品質(zhì)難以保證，沒有合理的利潤，企業(yè)的創(chuàng)新難以繼續(xù)，沒有合理利潤，企業(yè)怎么會(huì)有創(chuàng)造力呢？

　　歐美企業(yè)的創(chuàng)造力那么強(qiáng)，是因?yàn)樗麄兊睦麧櫤茇S厚。所以，做任何企業(yè)一定要有合理的利潤，企業(yè)才有創(chuàng)新，沒有合理的價(jià)格，你的品質(zhì)是難以保證的，也許可能保證一段時(shí)間，但是時(shí)間一長品質(zhì)肯定是往下走。全球的企業(yè)沒有一個(gè)是靠低質(zhì)低價(jià)殺出來的，都是把品質(zhì)做得越來越高，品牌做得越來越好，企業(yè)做得越來越健康，這樣的企業(yè)才能在全球有競爭力。

　　最后，我也有些心里話跟大家講講。最近全社會(huì)人都說我運(yùn)氣很好，每一步都走得很對(duì)，我想借此機(jī)會(huì)談?wù)剛�(gè)人的看法，我從10年前一家不到100平方米的小店，到今年在上海開出了2000平方米的IP樂園店；從8年前我們大膽的國際化，到現(xiàn)在我們在全球112個(gè)國家和地區(qū)，擁有7400家門店，海外業(yè)績突飛猛進(jìn)；從4年前我首次提出興趣消費(fèi)，到今天成為全球的消費(fèi)潮流。如果沒有每一步大膽的嘗試和創(chuàng)新，何來今天的成果？

　　我想告訴大家的是，沒有勇氣，何來運(yùn)氣。我認(rèn)為，只要我在做了，就代表一切皆有成功的可能性，人生沒有失敗，只有不斷地嘗試。我們共同的目標(biāo)就是為了中國品牌崛起而奮斗。