“請(qǐng)保管好自己的物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)。”這是時(shí)下許多酒店、餐廳里經(jīng)�？吹降摹皽剀疤崾尽�，長(zhǎng)期以來(lái)人們也據(jù)此認(rèn)同商家的做法。然而，這種做法并非是正確的。近日，北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款，其中有“丟失本店概不負(fù)責(zé)”，商家的此種做法屬于“霸王條款”。

　　“霸王條款”是不公平合同格式

　　2013年12月2日，甘南州合作市的祁發(fā)玲女士來(lái)到蘭州，下午5時(shí)許，朋友邀請(qǐng)她到火車(chē)站附近的永積豆?jié){大王吃飯，剛坐下來(lái)不到5分鐘時(shí)間，放在椅子后面的背包就不翼而飛。她背包里有8000多元的現(xiàn)金、兩部手機(jī)以及她和姐姐的身份證，還有她好不容易考來(lái)的中、高級(jí)美容證書(shū)，以及兩張銀行卡，一個(gè)卡上有2萬(wàn)元，一個(gè)卡上有1000多元。

　　而店方的說(shuō)法是，店里墻壁上貼有“貴重物品、妥善保管”的提醒，祁女士自己不注意保管，丟失背包他們不會(huì)負(fù)責(zé)，只能對(duì)祁女士的遭遇表示同情，以后客人進(jìn)店消費(fèi)后，他們會(huì)提醒顧客盡量保管好自己的包。

　　此事發(fā)生后的第二天，來(lái)自北京的一條消息，似乎讓類(lèi)似祁發(fā)玲遭遇的人看到希望。北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款，要求各餐飲企業(yè)根據(jù)這次發(fā)布的合同格式條款違法表述，在1個(gè)月內(nèi)開(kāi)展自查自糾，逾期不改正的，工商部門(mén)將依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行處罰，如逾期不改，將面臨最高3萬(wàn)元處罰。這6種不公平格式條款包括“公共場(chǎng)所請(qǐng)您攜帶好隨身物品，如有丟失責(zé)任自負(fù)”。

　　據(jù)了解，這是工商正式表態(tài)這種條款屬于“霸王條款”，此前對(duì)于這類(lèi)事件界定一直比較模糊。

　　七里河區(qū)的龔成華，恰巧幾天前在就餐時(shí)丟失過(guò)手機(jī)，他與商家進(jìn)行協(xié)商處理時(shí)，得到的答復(fù)是那僅是北京市的規(guī)定，蘭州暫時(shí)無(wú)相關(guān)規(guī)定。他稱(chēng)：蘭州市也要是參照北京工商的做法就好了。

　　“霸王條款”依舊墻上貼

　　記者在蘭州隨機(jī)采訪了幾家餐廳發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)均有“請(qǐng)保管好自己的物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)”的提示，當(dāng)問(wèn)及他們知道不知道北京工商的新規(guī)定時(shí)，商家都說(shuō)不了解。

　　火車(chē)站一餐廳大堂經(jīng)理何小梅說(shuō)，顧客在店內(nèi)丟失錢(qián)包和東西，他們表示同情和歉意，同時(shí)也在積極配合和協(xié)助警方破案。但是涉及到責(zé)任和賠償，沒(méi)有法律依據(jù)要其賠償，他們也不會(huì)賠償。再者，店內(nèi)已經(jīng)有告示提醒，店方也無(wú)法判斷包內(nèi)物品價(jià)值，因此不可能賠償。

　　市民李發(fā)科表達(dá)了這樣的看法：在消費(fèi)者和酒店的博弈中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，但也不能盲目將責(zé)任推給酒店，這對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)來(lái)說(shuō)不公平。如果碰到別有用心的人說(shuō)自己不見(jiàn)了手表等貴重物品，酒店難道也要賠償？另一方面，酒店既有提醒的義務(wù)，更有保護(hù)顧客財(cái)物的責(zé)任。酒店可以安裝監(jiān)控?cái)z像頭，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，維護(hù)店內(nèi)的安全，不能因?yàn)橐粡埜媸�，就把自己的�?zé)任完全推脫掉。

　　商家有責(zé)任保護(hù)顧客的財(cái)物

　　甘肅某律師事務(wù)所的成震海律師介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。同時(shí)，他分析說(shuō)，商家的這種告示屬于格式合同，合同格式條款具有單方擬訂、重復(fù)使用且不與對(duì)方協(xié)商的特性，經(jīng)營(yíng)者利用不公平合同格式條款將自己的意志強(qiáng)加給作為合同弱勢(shì)方的消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。依據(jù)《合同法》規(guī)定，商家不得以格式合同、通知等形式回避應(yīng)該承擔(dān)的安全保障義務(wù)，不能因?yàn)橐粔K提醒牌子就完全免責(zé)。

　　而在實(shí)際操作中，工商部門(mén)往往會(huì)遇到難題。蘭州市工商局消費(fèi)者權(quán)益保障處謝榮國(guó)處長(zhǎng)介紹，目前，甘肅的工商部門(mén)沒(méi)有明確規(guī)定商家不能以提示方式來(lái)免責(zé)，因此不能像北京一樣來(lái)執(zhí)法，只有上級(jí)工商部門(mén)制定頒發(fā)明確規(guī)定，處理此類(lèi)事件才容易操作。

　　城關(guān)公安分局一警官表示，他們經(jīng)常遇到這類(lèi)事，一般都很扯皮，可供破案的證據(jù)很少，查找失物的難度較大。作為經(jīng)營(yíng)單位，餐廳應(yīng)該加強(qiáng)安全管理，餐廳內(nèi)需配備保安，加強(qiáng)餐廳巡視，另外，餐廳里應(yīng)配備相應(yīng)的安全設(shè)施，如保護(hù)顧客隨身物品的椅罩等，失竊事件就相對(duì)會(huì)少一點(diǎn)�！肮ど堂鞔_商家有責(zé)任，實(shí)際上是讓商家加強(qiáng)防范，這會(huì)提高商家的保護(hù)消費(fèi)者的責(zé)任心�！背烧鸷Ｂ蓭熣f(shuō)。