馬年春節(jié)臨近，企業(yè)年會(huì)、家庭聚餐、年夜飯預(yù)訂等都在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。然而工商部門(mén)認(rèn)定的“消毒餐具另收費(fèi)”、“禁止自帶酒水”等六大霸王條款整改滿月有余，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)霸王條款并未銷聲匿跡。

　　今年年初，老家在河南的董先生回家辦了婚禮完成人生大事，由于董先生和他的愛(ài)人都在北京工作，于是他們打算趁年底回請(qǐng)同事。董先生結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳有收取餐具費(fèi)，隨即向服務(wù)人員指出有規(guī)定是不應(yīng)該收取費(fèi)用的，最終餐廳取消了收費(fèi)。但對(duì)于記者提出可以撥打熱線進(jìn)行投訴，董先生卻表示沒(méi)想過(guò)，“我沒(méi)投訴過(guò)，挺麻煩的。就算收費(fèi)錢(qián)也不多，聚會(huì)本來(lái)是挺高興的事�！庇浾咭搽S機(jī)采訪了幾名用餐者，他們均表示不會(huì)因?yàn)閹讐K錢(qián)的餐具費(fèi)投訴。消費(fèi)者馮小姐也很肯定地表示不會(huì)，“當(dāng)時(shí)忘記收費(fèi)是違法的了，在我的印象中收費(fèi)是理所當(dāng)然的，可能太普遍習(xí)慣了�！�

　　資料圖

　　那么，針對(duì)“霸王條款”投訴的人多嗎？接到投訴后相關(guān)部門(mén)會(huì)怎樣處理？帶著這些疑問(wèn)，記者撥通了12315熱線。工作人員表示，他們接到投訴會(huì)登記申訴單，幫助協(xié)調(diào)解決，如果消費(fèi)時(shí)被收取消毒餐具的費(fèi)用，投訴只是想返還餐具費(fèi)的話，需要消費(fèi)者提供消費(fèi)小票，并且登記一張申訴單，屬地工商所接到申訴單兩個(gè)工作日聯(lián)系，會(huì)幫助解決。工作人員也表示，有的消費(fèi)者不單針對(duì)幾塊錢(qián)的餐具費(fèi)，而是舉報(bào)某餐飲企業(yè)存在收取餐具費(fèi)的現(xiàn)象，這種情況要確實(shí)有殿堂告示，或者結(jié)賬票據(jù)上注明消毒餐具收費(fèi)了，工作人員將登記舉報(bào)單，屬地工商所進(jìn)行核實(shí)查處，針對(duì)企業(yè)的違法行為會(huì)做出相應(yīng)懲處。

　　而針對(duì)“請(qǐng)保管好自己物品，謹(jǐn)防被盜，丟失本店概不負(fù)責(zé)”這樣的免責(zé)聲明，記者也向工作人員進(jìn)行了咨詢。他表示餐飲企業(yè)提醒消費(fèi)者保管好個(gè)人財(cái)務(wù)謹(jǐn)防丟失是可以的，但是加上“如有丟失本店概不負(fù)責(zé)”字樣后無(wú)形中加重了消費(fèi)者的責(zé)任，免除了企業(yè)自身的義務(wù)。消費(fèi)時(shí)遇到丟失物品，應(yīng)首先分清具體責(zé)任，如果消費(fèi)者對(duì)財(cái)務(wù)丟失有責(zé)任要自行承擔(dān)后果，如果是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營(yíng)者不得免除自身責(zé)任。

　　其實(shí)“霸王條款”并非餐飲行業(yè)獨(dú)有，在很多行業(yè)都普遍存在。若想“霸王條款”真正銷聲匿跡，除了監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化執(zhí)法力度、行業(yè)組織積極推進(jìn)行業(yè)自律外，作為消費(fèi)者也應(yīng)對(duì)“霸王條款”說(shuō)不，打電話投訴的意義不單是為幾塊錢(qián)，更多在于營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。總之，“霸王條款”真要銷聲匿跡，還需多方努力，狠下功夫！

　　新聞鏈接：

　　2013年12月9日，北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)六大不公平格式條款，正式啟動(dòng)對(duì)霸王條款的整治，包括禁止自帶酒水、設(shè)包間最低消費(fèi)、消毒餐具另收費(fèi)等六項(xiàng)餐飲行業(yè)普遍存在的霸王條款。并且要求餐飲企業(yè)在1個(gè)月內(nèi)予以糾正，逾期不糾正的，可最高罰款3萬(wàn)元。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定霸王條款無(wú)效。

　　餐飲業(yè)不公平合同格式條款

　　1、“禁止自帶酒水。”

　　2、“消毒餐具工本費(fèi)一元。”或“消毒餐具另收費(fèi)。”

　　3、“包間最低消費(fèi)xx元�！�

　　4、“如甲方需減少訂席數(shù)，須提前十五天告知乙方，否則乙方將按原訂席數(shù)全額收費(fèi)。”

　　5、“請(qǐng)保管好自己的物品，謹(jǐn)防被盜，丟失本店概不負(fù)責(zé)�！被颉肮矆�(chǎng)所請(qǐng)您攜帶好您的隨身物品，如有丟失自負(fù)。”

　　6、“餐廳有權(quán)接受或拒絕顧客自帶酒水和食品。如果顧客不接受餐廳建議將被視為自動(dòng)放棄食品衛(wèi)生投訴權(quán)利�！�