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知識(shí)付費(fèi)套餐不該成套路

2022年01月12日 09:04    來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)    郭存舉

  年終歲尾,不少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)又到續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn),不少人頻繁收到所訂閱的付費(fèi)APP續(xù)費(fèi)彈窗提醒。為知識(shí)埋單,是個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。但是,一些平臺(tái)所標(biāo)示價(jià)格并未體現(xiàn)應(yīng)有價(jià)值,營(yíng)銷套餐甚至成為慣用套路,需要引起消費(fèi)者警惕。

  首先,售后無服務(wù),退費(fèi)無渠道。為吸引消費(fèi)者關(guān)注,不少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一般會(huì)推出試聽課程,這些內(nèi)容大多比較精彩,但消費(fèi)者一旦付費(fèi)購(gòu)買,發(fā)現(xiàn)后續(xù)體驗(yàn)不佳,甚至出現(xiàn)所提供的內(nèi)容服務(wù)和付費(fèi)前承諾大相徑庭的情況,想退費(fèi)卻往往難度很大:一方面在付費(fèi)頁(yè)面根本沒有退費(fèi)指引,無法找到退費(fèi)渠道;另一方面,消費(fèi)者很難聯(lián)系到售后服務(wù)人員,訴求無法得到回應(yīng)。因?yàn)橹R(shí)付費(fèi)單筆數(shù)額不大,很多消費(fèi)者最終選擇忍氣吞聲,退費(fèi)事宜不了了之。

  其次,知識(shí)注水現(xiàn)象較為普遍。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打著知識(shí)付費(fèi)的旗號(hào),通過“標(biāo)題黨”吸引消費(fèi)者注意,付費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容含金量較低,和期待相差甚遠(yuǎn);還有不少付費(fèi)課程內(nèi)容大同小異,存在洗課嫌疑,甚至“掛羊頭賣狗肉”,販賣知識(shí)焦慮。以次充好的課程屢見不鮮,讓消費(fèi)者對(duì)知識(shí)付費(fèi)既愛又恨。調(diào)查顯示,知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品平均到課率僅為7%,這顯示出消費(fèi)者對(duì)課程付了費(fèi)仍不認(rèn)可,這已經(jīng)影響了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的口碑和行業(yè)美譽(yù)度。

  再次,自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱侵害消費(fèi)者知情權(quán)。一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為默認(rèn)選項(xiàng),取消程序十分繁瑣。不少消費(fèi)者因?yàn)橄螺dAPP眾多或者換手機(jī)等原因,經(jīng)常忘記此項(xiàng)隱形消費(fèi)。對(duì)此,平臺(tái)應(yīng)通過明確方式,告知消費(fèi)者扣款或即將扣款的情況,并在通知中告知消費(fèi)者取消續(xù)費(fèi)的途徑,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

  當(dāng)前,知識(shí)付費(fèi)有著廣闊的產(chǎn)業(yè)前景,越來越多的平臺(tái)也嗅到了商機(jī)。報(bào)告顯示,我國(guó)泛知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模近年來維持了40%以上增幅。但也要看到,無序野蠻的生長(zhǎng)模式,也讓不少平臺(tái)備受詬病,影響著行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

  不過,雖然知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在運(yùn)作層面還有一些問題,但也沒有必要因噎廢食。畢竟,各行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開智力支持。只有多一點(diǎn)誠(chéng)信,少一點(diǎn)套路,重視其中的問題,清理其中的亂象,拿出切實(shí)可行的解決方案,才能讓行業(yè)風(fēng)清氣朗,知識(shí)付費(fèi)才能走得更遠(yuǎn)。

  

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(責(zé)任編輯: 魏金金 )

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知識(shí)付費(fèi)套餐不該成套路

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