中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 當(dāng)前家政市場(chǎng)需求如何？存在哪些問(wèn)題？近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展了家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查并發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，在家政服務(wù)規(guī)范性方面，未出示必要證件、服務(wù)質(zhì)量差、著裝或舉止不當(dāng)問(wèn)題突出；在費(fèi)用方面，收費(fèi)過(guò)于昂貴、遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)等值得關(guān)注。

　　此次消費(fèi)調(diào)查通過(guò)“鎮(zhèn)江智慧315”微信公眾號(hào)收集線(xiàn)上問(wèn)卷9248份，并對(duì)熊貓到家、芒果家政、嗨趣家政、鹿陽(yáng)家政、博耀家政、管家到生活服務(wù)、晶晶猴生活服務(wù)、紓寧、京東服務(wù)+、天鵝到家、小黃蜂家政、啄木鳥(niǎo)家庭維修12家家政服務(wù)公司進(jìn)行了體察。

　　問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，59.5%的受訪(fǎng)者有過(guò)家政服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)歷，其中，維修疏通、母嬰護(hù)理以及家庭清潔是較為普遍的項(xiàng)目。54.85%的受訪(fǎng)者選擇通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，通過(guò)社區(qū)內(nèi)尋找服務(wù)的受訪(fǎng)者最少，占比7.59%。在選擇家政服務(wù)人員時(shí)，受訪(fǎng)者主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評(píng)價(jià)和服務(wù)價(jià)格3方面，分別占比47.06%、36.93%和31.36%。在家政服務(wù)規(guī)范性方面，主要存在未出示必要證件、服務(wù)質(zhì)量差以及著裝或舉止不當(dāng)3方面問(wèn)題；在費(fèi)用方面，收費(fèi)過(guò)于昂貴、遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)問(wèn)題最突出。此外，還存在損壞家中物品難賠償，合同服務(wù)內(nèi)容縮水，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題。

　　體察發(fā)現(xiàn)，大部分服務(wù)人員未穿統(tǒng)一制服、佩戴工牌，也未自備鞋套。其中，鹿陽(yáng)家政和博耀家政的服務(wù)人員僅自備鞋套，沒(méi)有統(tǒng)一著裝、佩戴工牌；熊貓到家、芒果家政、嗨趣家政、管家到生活服務(wù)、晶晶猴生活服務(wù)和紓寧的服務(wù)人員在著裝、佩戴工牌和自備鞋套方面均未規(guī)范化。在攜帶資質(zhì)和健康證明情況方面，體察的12家公司普遍不佳，僅紓寧在追問(wèn)后展示相關(guān)證明；在客服解答消費(fèi)者咨詢(xún)方面，熊貓到家客服在線(xiàn)響應(yīng)不夠及時(shí)；在開(kāi)具發(fā)票服務(wù)方面，鹿陽(yáng)家政無(wú)法提供發(fā)票，紓寧可以提供發(fā)票但須額外收費(fèi)10元。

　　對(duì)于此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議相關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度，明確各部門(mén)在家政服務(wù)領(lǐng)域中的監(jiān)管職責(zé)，建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。探索建立具有地方特色的家政綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置家政服務(wù)人員檔案信息庫(kù)，推廣電子版居家上門(mén)服務(wù)證，實(shí)施賦碼管理，以確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，發(fā)揮其在行業(yè)規(guī)范和糾紛調(diào)解等方面的積極作用，配合支持相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，打造特色品牌服務(wù)，完善人員管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理等相關(guān)制度，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。 （薛晶晶）