“對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題，全社會(huì)非常關(guān)注，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視。應(yīng)該說，從中央領(lǐng)導(dǎo)到廣大老百姓已經(jīng)形成共識(shí)，就是要促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量極為關(guān)鍵，甚至是電子商務(wù)健康發(fā)展的生命線�！敝淦秸f，“質(zhì)檢部門作為質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法部門，要把產(chǎn)品質(zhì)量特別是電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和監(jiān)管擺在重要位置。”

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，除了質(zhì)檢總局對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，各地方的質(zhì)監(jiān)部門也都有所行動(dòng)。據(jù)悉，江蘇省質(zhì)監(jiān)局在今年8月公布了針對(duì)T恤、襯衫、裙類產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，這 3類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的抽樣合格率為，T恤34.4%，襯衫42.4%，裙類產(chǎn)品26.7%。江蘇質(zhì)監(jiān)局介紹稱，此次抽查中選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括京東、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、麥考林、蘇寧易購(gòu)、淘寶、拍拍、天貓、凡客，而抽查結(jié)果顯示，亞馬遜所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙類產(chǎn)品的合格率為0，襯衫的合格率為14.3%。

　　另外，上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人沈偉民在近日透露，該局完成了女性內(nèi)衣、毛巾、童車、兒童服裝等20類網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，涉及天貓、1號(hào)店、東方CJ、京東、易迅、亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)。而上海質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的一份兒童安全座椅質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，不合格的5批次產(chǎn)品均來自于網(wǎng)絡(luò)銷售，涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅等電商。

　　其實(shí)，對(duì)于電子商務(wù)“質(zhì)量”的評(píng)價(jià)不僅僅是不賣假貨，電商的服務(wù)質(zhì)量同樣包括在內(nèi)。成都市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人就介紹說，今年“雙11”過后，服務(wù)類投訴數(shù)量有明顯增加，投訴熱點(diǎn)為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)糾紛，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的投訴主要集中在商家不按時(shí)發(fā)貨的問題。此類投訴上升較快的主要原因在于，“雙十一”期間各大電商促銷力度大，造成網(wǎng)購(gòu)交易量上升明顯，由此帶來的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛較以往也有明顯提升。

　　另外，“七天無理由退貨”的規(guī)定從開始實(shí)施就一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。有記者從上海市消保委了解到，截至今年11月17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過去年兩成，退貨是投訴“重災(zāi)區(qū)”之一。而記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最主要的退貨原因還是商品質(zhì)量和預(yù)期不符。對(duì)此，各地的相關(guān)部門也都紛紛采取了發(fā)布消費(fèi)警示，約談電商等措施保護(hù)消費(fèi)者利益。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、商務(wù)部、工信部等多個(gè)部門對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)督工作都十分重視，無論是從產(chǎn)品質(zhì)量方面還是電商的服務(wù)質(zhì)量方面，各部門都出臺(tái)了相應(yīng)的措施。

　　對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，工商總局于今年7月至11月開展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，確立了認(rèn)真核實(shí)、定位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體；抓住重點(diǎn)商品，嚴(yán)厲打擊、依法查處；確定重點(diǎn)目標(biāo)，加強(qiáng)整治和監(jiān)管督導(dǎo)；針對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，適時(shí)開展商品質(zhì)量抽檢的工作內(nèi)容。

　　而國(guó)家質(zhì)檢總局在12月2日印發(fā)了《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，其中提出，質(zhì)量監(jiān)督部門將幫助電商生產(chǎn)企業(yè)提升質(zhì)量保障能力，幫助電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系，同時(shí)整治電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，力爭(zhēng)到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。

　　另外，在電商服務(wù)監(jiān)督方面，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》，于今年7月30日開始實(shí)行，目的是為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法履行合同義務(wù)。

　　在今年11月25日，工商總局就《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》向社會(huì)公開征求意見，以達(dá)到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平、有序的網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易秩序的目的。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還了解到，工商總局、工信部在今年9月29日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站監(jiān)管工作協(xié)作 積極促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的意見》，提出了建立部門協(xié)調(diào)配合工作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享與工作協(xié)作和處理各類違法網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站的工作協(xié)作方式等。

　　而商務(wù)部早在2013年10月發(fā)布的《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》中就提出加強(qiáng)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)及信用體系建設(shè)，利用電子商務(wù)交易平臺(tái)信用數(shù)據(jù)和社會(huì)信用數(shù)據(jù)，建設(shè)地方電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用機(jī)制，積極培育面向電子商務(wù)的第三方信用服務(wù)業(yè)。