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　　一、資本運(yùn)作讓喬家大院陷入股權(quán)風(fēng)波

　　作為山西旅游的一張“名片”，喬家大院是如何走到今天這一步的？喬家大院與其他景區(qū)不同，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題還是其次，根源還是背后“體制機(jī)制、管理主體”。三年前改制風(fēng)波，股權(quán)之爭(zhēng)，就已為如今殘局埋下伏筆。在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這與景區(qū)改制后，一些投資方為追求利益最大化過(guò)度開(kāi)發(fā)有關(guān)。

2007年喬家大院經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓“風(fēng)波”（點(diǎn)擊圖片查看大圖）

　　十年前，文保部門(mén)以文物保護(hù)法叫停過(guò)一次不合規(guī)的交易；而在被評(píng)5A之后，這次改制，也就是實(shí)際控制人“煤老板”接手后，則是禍亂之源。資本介入后，多方混戰(zhàn)，摩擦不斷，商標(biāo)權(quán)之爭(zhēng)，也讓民營(yíng)喬家大院中止掛牌新三板。但公司內(nèi)部股權(quán)體制糾紛，并未延宕外部“吸金”速度。也或許正是內(nèi)亂不止，才導(dǎo)致短期牟利沖動(dòng)加劇。

　　二、改制后“瘋狂吸金” 門(mén)票成倍上漲

　　2017年2月18日，山西喬家大院旅游股份有限公司發(fā)布了《關(guān)于山西喬家大院文化園區(qū)不再實(shí)行“5 19”“9 27”旅游日免門(mén)票優(yōu)惠的公告》，公告告知游客及各旅行社，喬家大院文化園取消上述日期免門(mén)票優(yōu)惠。

　　在2018年全國(guó)國(guó)有景區(qū)門(mén)票普遍降價(jià)的大背景下，由于喬家大院已改由民企控股，在全國(guó)知名景區(qū)門(mén)票普降的浪潮中，門(mén)票依然按照民企控股的“自主定價(jià)”，且翻倍上漲。 同樣院子，別家55元的門(mén)票，這里賣(mài)135元；135元就買(mǎi)個(gè)逛攤位的迷宮票，120元請(qǐng)的講解員，略過(guò)前面院子，重點(diǎn)推銷(xiāo)后面商鋪……

　　在全國(guó)景區(qū)降價(jià)潮中，因這里屬民營(yíng)，反而年年漲。如此亂象，給人感覺(jué)是，他們自知資本糾葛多方糾紛，不安穩(wěn)也難長(zhǎng)遠(yuǎn)，不如干一票就走，宰一個(gè)是一個(gè)。

　　三、景區(qū)管理混亂備受詬病

　　中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云稱“喬家大院最突出的問(wèn)題是景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)管理混亂，服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)也不高。按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，喬家大院達(dá)不到5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，自然會(huì)被摘牌�！�

　　去過(guò)喬家大院兩次的張先生表示景區(qū)周邊環(huán)境很差，基本沒(méi)有規(guī)范的配套設(shè)施，在景區(qū)開(kāi)飯館的商家經(jīng)常站在馬路中間攬客。此外，景區(qū)里面還有很多對(duì)外承包的商鋪，如景區(qū)宣傳戲樓可以免費(fèi)看戲，實(shí)際上是借機(jī)推銷(xiāo)字畫(huà)�！霸�本想帶孩子想看看喬家人是如何經(jīng)商、如何為人處世的，沒(méi)想到景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品七拼八湊，還不如十幾年前的氛圍好�！睆埾壬�稱。

　　四、差評(píng)頻現(xiàn) 顧客不買(mǎi)賬

　　一年半過(guò)去了，喬家大院成功轉(zhuǎn)型為“一個(gè)綜合性的旅游目的地，讓游客待上三五天”了嗎？答案可以從一些游客的評(píng)價(jià)上體現(xiàn)出來(lái)：不少游客表示，不僅門(mén)票價(jià)格高，還商業(yè)化嚴(yán)重。

　　在向當(dāng)?shù)厝嗽儐?wèn)的過(guò)程中，有數(shù)名旅游業(yè)者向記者反映“游客比過(guò)去少了”。一位不愿具名的客棧經(jīng)營(yíng)者告訴記者：“客流量少了，好多人來(lái)了看了一下就走了，知道沒(méi)看頭了。原汁原味的喬家大院被破壞了，拆遷，開(kāi)發(fā)商把（東西）都拆了。”

　　還有人表示，游客減少了，生意也不好做了。

　　文化和旅游部取消喬家大院的景區(qū)等級(jí)

　　7月31日，文化和旅游部發(fā)布公告，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理，此外，遼寧，浙江，河南等地的六家景區(qū)也被通報(bào)批評(píng)并限期整改。

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　　晉中市委做出回應(yīng)

　　8月1日下午，晉中市委書(shū)記趙建平主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)7月31日文化和旅游部取消喬家大院旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，研究部署喬家大院景區(qū)再創(chuàng)5A品牌整改提升工作。

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　　祁縣縣委、縣政府展開(kāi)行動(dòng)

　　喬家大院景區(qū)5A摘牌消息發(fā)布當(dāng)天，祁縣縣委、縣政府當(dāng)即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究開(kāi)展整治行動(dòng)。

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　　祁縣喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布暫停運(yùn)營(yíng)公告

　　喬家大院景區(qū)2019年8月7日至8月16日暫停運(yùn)營(yíng)。

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　　喬家大院被摘牌得到當(dāng)?shù)卣�府的高度重視，不過(guò)優(yōu)質(zhì)景區(qū)的金字招牌毀掉易，重建難，需要有關(guān)部門(mén)付出更大的努力才能達(dá)到最初的水準(zhǔn)。其實(shí)，喬家大院在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的種種亂象是一些5A景區(qū)的“通病”，部分5A景區(qū)問(wèn)題層出不窮：重收入輕管理維護(hù)，門(mén)票或游覽服務(wù)價(jià)格提高了，但基礎(chǔ)設(shè)施落后、配套服務(wù)水平跟不上；甚至有些地方放任商戶欺客宰客、導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物。所以，喬家大院被摘牌提醒其他景區(qū)應(yīng)當(dāng)引以為戒，切不可認(rèn)為拿到5A的招牌就萬(wàn)事大吉。景區(qū)創(chuàng)5A級(jí)難，保5A級(jí)更難，經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的建設(shè)和管理，重視游客的體驗(yàn)感，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，以避免重蹈“喬家大院”的“覆轍”。

　　一、守住尊重傳統(tǒng)文化的底線 不可過(guò)度商業(yè)化

　　喬家大院的經(jīng)營(yíng)是典型的“過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致旅游資源受損、旅游價(jià)值稀釋而被摘牌”的例子，到處都是賣(mài)東西的攤位所展示出的過(guò)度商業(yè)化，以及高達(dá)百余元的門(mén)票，其實(shí)是戳中了當(dāng)下國(guó)內(nèi)景區(qū)兩大共同的“槽點(diǎn)”。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)旅游品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，旅游產(chǎn)業(yè)已不僅是一個(gè)賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。去年國(guó)家文化和旅游部掛牌，有人將其比喻為“詩(shī)和遠(yuǎn)方的結(jié)合”，意味著中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入文旅融合大時(shí)代，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)利用景區(qū)的文化歷史價(jià)值謀取利益。然而，需知文化是旅游的靈魂，旅游業(yè)的繁榮依靠的是文化內(nèi)涵的支撐。如果經(jīng)營(yíng)者賺錢(qián)心切，使遍地店鋪傾軋了充滿人文價(jià)值的園林建筑，商業(yè)氣息損害了景區(qū)的文化內(nèi)核，那便是自斷景區(qū)真正的生命力來(lái)源，即便依靠高票價(jià)和無(wú)所不在的商品推銷(xiāo)成功在短期內(nèi)取得利益，景區(qū)終究無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的良性發(fā)展。喬家大院因吃相實(shí)在是過(guò)于難看而被摘牌，可類(lèi)似的現(xiàn)象，在其他一些景區(qū)未必不存在，這警示那些已經(jīng)和正在興起的各類(lèi)文旅產(chǎn)業(yè)一定要守住尊重和保護(hù)傳統(tǒng)文化的底線。

網(wǎng)友對(duì)喬家大院被摘牌的看法 圖片源自網(wǎng)絡(luò)微博截圖

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)發(fā)展的“基本功”

　　雖然喬家大院被摘牌的具體原因，文旅部沒(méi)有詳說(shuō)，但從當(dāng)?shù)卣�府的回�?yīng)來(lái)看，應(yīng)該是在景區(qū)環(huán)境、沿線秩序、安全隱患和服務(wù)能力四個(gè)方面出了問(wèn)題。

　　喬家大院的門(mén)票貴了，但相應(yīng)的服務(wù)和質(zhì)量不但沒(méi)有提升，反而下降嚴(yán)重，這讓前來(lái)游玩的旅客自然心生不滿。類(lèi)似這樣的問(wèn)題，喬家大院景區(qū)絕非孤案，甚至還比較普遍。比如，同樣是5A景區(qū)的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人數(shù)不斷增多之后，景區(qū)管理不到位、亂收費(fèi)等情況十分嚴(yán)重，住宿或吃飯等價(jià)格都十分昂貴，飽受游客詬病。類(lèi)似問(wèn)題，我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區(qū)身上看到�！伴T(mén)票貴，景區(qū)里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實(shí)，再也不會(huì)去”，這是當(dāng)下國(guó)內(nèi)一些熱門(mén)景點(diǎn)遭到最多的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，喬家大院就是如此，在經(jīng)歷了權(quán)屬爭(zhēng)議的風(fēng)波后，這種赤裸裸的做法尤為明顯。景區(qū)追求經(jīng)濟(jì)利益無(wú)可指摘，但首先必須得做好服務(wù)，提升旅客的體驗(yàn)。

網(wǎng)友對(duì)麗江和嵩山景區(qū)的評(píng)價(jià) 圖片源自網(wǎng)絡(luò)大眾點(diǎn)評(píng)截圖

　　三、加強(qiáng)管理和檢查意識(shí)

　　此次喬家大院被取消等級(jí)，應(yīng)當(dāng)引起各地5A級(jí)景區(qū)的重視，從而在管理上做到回頭看、遍身查。未來(lái)更加頻繁、細(xì)密的動(dòng)態(tài)化檢查，既是對(duì)國(guó)內(nèi)特色景點(diǎn)特色資源的保護(hù)，對(duì)各景區(qū)的管理服務(wù)也是一種警醒。在一些“網(wǎng)紅”景區(qū)著力打造旅游熱點(diǎn)IP、挖掘景區(qū)特色資源的當(dāng)下，各地傳統(tǒng)風(fēng)景名勝區(qū)不該偏安一隅、不思進(jìn)取，甚至還放松管理、走下坡路。喬家大院引入市場(chǎng)化主體參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)本身沒(méi)問(wèn)題，但如何抑制市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和商業(yè)開(kāi)發(fā)中的“賺快錢(qián)”沖動(dòng)，必須要有謹(jǐn)慎的把關(guān)。不必將喬家大院在改制后迅速出現(xiàn)門(mén)票漲價(jià)和服務(wù)質(zhì)量下降以及過(guò)度商業(yè)化的問(wèn)題全部歸咎為改制，但這卻提醒，景區(qū)的改革也應(yīng)該把握好度，避免“一放就亂”。這需要景區(qū)經(jīng)營(yíng)者和政府都加強(qiáng)管理和檢查意識(shí)。

　　四、打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)還需多方共同努力

　　需要指出，不要以為摘牌就可以解決景區(qū)所有問(wèn)題。旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及交通、物價(jià)、食品衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)管等眾多職能部門(mén)。在管理機(jī)制上，還不同程度存在政出多門(mén)、職能交叉等現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際管理中造成權(quán)責(zé)脫節(jié)，游客投訴無(wú)門(mén)、維權(quán)不靈等問(wèn)題。對(duì)此，需要多方共同努力，紓解難題。

　　首先，景區(qū)所在地要協(xié)調(diào)各方，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、建立良好的旅游生活秩序，讓那些宰客欺客、強(qiáng)制購(gòu)物等侵害旅游消費(fèi)者利益的行為沒(méi)有市場(chǎng)；其次，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的公共服務(wù)體系，讓人們的旅游生活更加方便；最后，應(yīng)建立快速反應(yīng)的旅游投訴和救援體系，真正做到“投訴有門(mén)、服務(wù)有人”。

　　5A級(jí)景區(qū)是我國(guó)旅游景區(qū)評(píng)定的最高等級(jí)。對(duì)于景區(qū)及其所在地方來(lái)說(shuō)，5A無(wú)疑是個(gè)金字招牌。5A景區(qū)管理是旅游事業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)旅游的熱情日益高漲，旅游產(chǎn)業(yè)已不僅是一個(gè)賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。去年國(guó)家文化和旅游部掛牌，有人將其比喻為“詩(shī)和遠(yuǎn)方的結(jié)合”，意味著中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入文旅融合大時(shí)代。文旅融合、全域旅游，都需要旅游業(yè)轉(zhuǎn)換思維，進(jìn)行升級(jí)換代。景區(qū)評(píng)級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，固然對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理提出更高要求，加大了壓力，但同時(shí)也是轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。各大景區(qū)的管理者要提高戰(zhàn)略站位，處處以人為本，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供最美的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。